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Mit diesen fünf Techniken erhalten Sie ein zielgerichtetes Marketingkonzept

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Mit diesen fünf Techniken erhalten Sie ein zielgerichtetes Marketingkonzept

Unternehmen müssen mit einer Webseite immer mehr Zielgruppen erreichen: Kunden aus verschiedenen Regionen oder Ländern, Kundengruppen von unterschiedlichen Marken eines Unternehmens oder Zielgruppen, die individuell angesprochen werden sollen wie beispielsweise Kinder, Frauen oder bestimme Berufsgruppen.

Werbebotschaften und Informationen müssen über unterschiedlichste Kanäle übermittelt werden. Diese werden sowohl auf der Unternehmenshomepage, auf Microsites oder Landingpages sowie auf Mobile Devices veröffentlicht.

Dadurch wird eine zielgerichtete Kommunikation erschwert und die Anforderungen an das Web-Content-Management-System (WCMS) steigen zunehmend.

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So gelingt die Zusammenarbeit mit globalen Mitarbeitern, Partnern und Kunden

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Zusammenarbeit mit globalen Mitarbeitern, Partnern und Kunden

Die heutige Geschäftswelt wird durch Entfernung bestimmt: Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten müssen sich untereinander abstimmen, auf der ganzen Welt mit Partnern zusammenarbeiten und globale Kunden betreuen. Persönliche Treffen sind aus Kostengründen oft nicht möglich. Diese räumliche Trennung erschwert die Zusammenarbeit in einer Zeit, in der Interaktionen für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend sind.

Wie lösen Information Workers, das heißt globale “Wissensarbeiter” dieses Problem angesichts der Tatsache, dass Unternehmen für die Gestaltung, die Vermarktung und den Vertrieb von Produkten nach wie vor auf eine gute interne und externe Zusammenarbeit ihrer Mitarbeiter angewiesen sind? Weiterlesen →

Schlechte Kundenerfahrung schädigt die Bilanzen von Finanzdienstleistern

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Forrester Studie: Schlechte Kundenerfahrung schädigt die Bilanzen von Finanzdienstleistern

Forrester Studie: Schlechte Kundenerfahrung schädigt die Bilanzen von Finanzdienstleistern

Bei Finanzdienstleistungen hat das Kundenerlebnis direkte finanzielle Auswirkungen. Leider ist dieses Erlebnis schlecht, wie diese aktuelle Studie zeigt. Forrester Consulting hat im Auftrag von Adobe Systems, die Meinungen von Verbrauchern und Geschäftskunden zu Online‐Angeboten mit den Einschätzungen der Anbieter selbst bezüglich ihrer eigenen Online‐Präsenzen verglichen.

Um dieses Thema zu untersuchen, führte Forrester drei Online‐Befragungen durch:
eine Verbraucherstudie mit 2.793 in den USA und der EU ansässigen Kunden von Finanzdienstleistern, Elektronik‐ und Mobiltelefonanbietern, eine Studie mit 628 geschäftlichen Käufern von Finanzdienstleistungen, IT‐Hardware oder Mobiltelefonen aus den USA und der EU und schließlich eine Anbieterstudie, an der sich 405 Vertriebs‐, Marketing‐ und Kundendienstspezialisten aus Unternehmenbeteiligten, die die oben genannten Produkte und Dienstleistungen anbieten. Dabei schnitt das Kundenerlebnis bei Geschäften mit Finanzdienstleistungsunternehmen bei den Verbrauchern schlecht ab. Aufgrund dessen zögern die Kunden, Beziehungen mit diesen Anbietern aufrechtzuerhalten oderihre Produkte und Dienstleistungen anderen potenziellen Kunden zu empfehlen. Wenn es nur solche Kunden gäbe, hätten die Finanzdienstleister einen guten Grund, das Kundenerlebnis zu verbessern. Weiterlesen →

Schlechte Onlineerfahrung vertreibt Kunden

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Forrester-Studie: Schlechte Onlineerfahrung vertreibt Kunden

Forrester-Studie: Schlechte Onlineerfahrung vertreibt Kunden

Das Erlebnis des Kunden überall dort zu verbessern, wo er mit dem Anbieter interagiert, ist für Unternehmen stets wichtig. Dafür gibt es einen wesentlichen Grund: Zufriedene Kunden sind loyale Kunden. Da immer mehr Kundenkontakte von traditionellen Kanälen ins Internet abwandern, richten Firmen in den B2C‐ (Business‐to‐Consumer) und B2B‐Märkten (Business‐to‐Business) in aller Eile Onlinepräsenzen ein. Hierzu nutzen sie eine Reihe von Werkzeugen für das Content‐Management, die Kundenkommunikation und soziale Anwendungen, mit denen bestehende und potenzielle Kunden erreicht und über die Produktpalette informiert werden sollen und auch die Möglichkeit zum Einkauf erhalten.

Allerdings stellt sich die Frage, ob anbieterseitig erstellte Onlineangebote tatsächlich eine gute Erfahrung in Bezug auf einfaches und zufriedenstellendes Suchen und Einkaufen vermitteln und zudem einen Kundendienst über unterschiedliche Kanäle zur Verfügung stellen.

Forrester hat festgestellt, dass diese Anbieter und ihre Kunden unzufrieden mit der Onlineerfahrung sind und die angebotenen Recherche‐, Verkaufs‐ und Kundendienstprozesse bemängeln. Noch alarmierender für die Anbieter muss es jedoch sein, dass diese schlechten Kundenerfahrungen Unternehmens‐ und Endkunden dazu verleiten, den Anbieter nicht weiterzuempfehlen und dort nicht noch einmal einzukaufen.

Mehr dazu in der aktuellen Forrester-Studie (deutsch) als Whitepaper (kostenfreier PDF-Download)

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Das Kundenerlebnis als internationale Herausforderung

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Laut Forrester sind Unternehmen in Europa besonders weit weg vom Kunden

Was haben „Bavarian Style Sauerkraut” in Amerika und Vollkornbrot in Australien gemeinsam? Beide erfüllen die Erwartungshaltung der Kunden im Ausland an deutsche Produkte. Das Verständnis der Kundenerwartung in internationalen Märkten ist aber längst nicht immer so gut und besonders die Online-Interaktion mit Dienstleistern führt zu großer Unzufriedenheit der Kunden. Aktuellen Forrester-Studien zufolge müssen Unternehmen weltweit geschäftliche Einbußen hinnehmen, weil die Erwartungen von Verbrauchern und Geschäftskunden nicht oder nur unzureichend erfüllt werden.

Was sich also in Deutschland gut verkauft, muss nicht überall gut ankommen. Internationale Märkte weisen signifikante Unterschiede auf. Sind die Anforderungen der Kunden wirklich so schwer zu erfüllen und wie misst sich der Grad der Kundenzufriedenheit?

Mehr dazu in der aktuellen Forrester-Studie (deutsch) als Whitepaper (kostenfreier PDF-Download)

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Kunden in der Mehrheit mit Online-Services unzufrieden – Kundenzufriedenheit in Europa schlechter als in Amerika

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Drei Forrester-Studien mit Umfrageergebnissen, Lösungsansätzen und Empfehlungen zum Thema Kundenzufriedenheit

Aktuelle Studien des renommierten Marktforschungsinstituts Forrester Research belegen, dass Kunden in der Mehrheit mit Online-Services unzufrieden sind. In Europa ist der Grad der Kundenzufriedenheit dabei signifikant schlechter als in Amerika.

Wir bieten Ihnen drei Forrester-Studien zu diesem Thema. Sie wurden im Auftrag von Adobe durchgeführt und sind auf dem Markt nicht frei erhältlich.

media-TREFF stellt Ihnen diese Studien kostenfrei und exklusiv für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung. Profitieren Sie von den Umfrageergebnissen und optimieren Sie Ihre Online-Interaktion. Lösungsansätze und Empfehlungen komplettieren die Studien und können bei konsequenter Umsetzung zu mehr loyalen Kunden und höheren Umsätzen führen. Weiterlesen →

Whitepaper: Die vier Kundenerlebnis-Kernkompetenzen – wie Unternehmen ihre Stärken und Schwächen richtig einschätzen können

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Whitepaper als kostenfreier PDF-Download (10 Seiten)

Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen? Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie Sie die vier Kernkompetenzen des Kundenerlebnis nutzen können, um ein ausgeprägtes Kundenerlebnis zu schaffen und eine nachhaltige Markendifferenzierung zu erzielen.

Mit diesem Whitepaper und dem darin enthaltenen Selbsttest können Sie nicht nur ermitteln, wie stark Ihre Kundenorientierung ist, sondern auch wie Unternehmen ihre Stärken und Schwächen richtig einschätzen können und sicherstellen das das Kundenerlebnis langfristig wirkt.

Das Whitepaper enthält eine Fülle von Beispielen und praktische Tipps, mit denen Sie:
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Ergebnisse der ersten Praxis-Studie zum Thema Content-Marketing in Deutschland

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content_ist_king_studieDas Thema Content ist derzeit in aller Munde. Häufig hört man sogar: “Content ist King”. Was was aber ist Content? Und welche Bedeutung hat er im Online-Business? Nutzen die Unternehmen die Chancen, die ihnen das so genannte “Content-Marketing” bietet? Diesen und weiteren Fragen ging jetzt erstmals eine Praxis-Studie auf den Grund.

Wesentliches Ziel der Studie war es, mittels konkreter Zahlen zu prüfen, ob sich die bislang eher “gefühlte” Wichtigkeit von Content in der Unternehmenspraxis bestätigen lässt. Zu diesem Zweck wurde von Mitte September bis Mitte Oktober 2010 eine Online-Umfrage durchgeführt, an der insgesamt 654 Unternehmen der Digitalen Wirtschaft teilnahmen. Die Geschäftsfelder der Teilnehmer reichen von Affiliate-Marketing über E-Commerce bis hin zu Web-TV. Zur Abrundung der Daten wurden Expertengespräche sowie Video-Kurzinterviews geführt, unter anderem mit DMEXCO-Ausstellern sowie führenden Internet-Unternehmern und Online-Marketern. Die Ergebnisse fasst nun der Bericht zur “Content Survey Germany 2010″ zusammen.

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Gedankenaustausch der Referenzmarketing-Profis in Frankfurt

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Ein erstes Treffen deutscher Referenzmarketing-Verantwortlicher im B2B-Umfeld ist am 22. September 2010 in Frankfurt am Main geplant. Spezialisten des Reference-Sellings wollen dabei zu einem ersten Gedankenaustausch zusammenkommen. Veranstalter der “Reference-Community“ sind Claudia König (Referenzmarketing-Verantwortliche bei INFOR und Beraterin) sowie Harry Weiland (casestudies.biz); Gastgeber ist Dirk Witzke, Marketingmanager T-Systems. Weiterlesen →