Die Kundensegmente im Loyalitätsmarketing
Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt – und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Nicht Hochglanzbroschüren und Starverkäufer, sondern empfehlende Fans sind heute die besten Vermarkter. Und schon wenige Saboteure können eine Marke zerstören.
Die beste Voraussetzung für positive Mundpropagada und massenhaften Weiterempfehlungen? Sie heißt Kundenloyalität. Durch und durch loyale Kunden kommen ja nicht nur immer wieder, sie ist auch blind und taub für den Wettbewerb. Sie verteidigen ihre Lieblingsanbieter gegen Angriffe von außen. Etwaige Fehler verzeihen sie gern. Sie berichten voll Begeisterung über ihre positiven Erfahrungen – und das Missionieren beginnt. Verbunden zu einer Community machen sie aus Marken Kult. Weiterlesen
Die Aufgabe stellt sich aktuell vielen Unternehmen: Eine Facebook Fanpage oder Community ist mühsam aufgesetzt und nach dem ersten Begeisterungsansturm und User-Zuwachs flaut die Beteiligung plötzlich ab. Nun gilt es, die Nutzer weiterhin zur Interaktion im Mitmachweb zu motivieren – nur wie?
Mit einem Ranking von über 50 deutschsprachigen Facebook Fanpages bietet Lingner Consulting neue Einblicke in die B2B-Social-Media-Landschaft. Ein Service, der insbesondere Social-Media-Einsteigern zu Gute kommt.
