Schlagwort-Archive: Kommunikation

Erscheinen Telefon, Brief und eMail nicht mehr zeitgemäß?!?!

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Werden Briefe, Post und eMail von Social Media abgelöst?

Ach wie schön waren die alten Zeiten, in denen Prozesse, Pläne, Budgets, Reklame, Kampagnen, Messen, Meetings und Marktprognosen den Arbeitsalltag von Führungskräften in Wirtschaft und Verwaltung prägten. Alles so schön überschaubar. Die Kommunikation mit Kunden funktionierte über so genannte Kanäle. Im Service sind also Kanalarbeiter tätig gewesen – nicht zu verwechseln mit dem namensgleichen Parteiflügel der SPD. Man hatte ein Ansinnen und schickte seine Botschaft über einen Kanal: Per Telefon, Brief, E-Mail oder über die persönliche Ansprache an Messeständen. Da liegt es doch auf der Hand, die Kommunikationsmöglichkeiten über soziale Netzwerke einfach in diese Prozesskette einzugliedern. Weiterlesen →

CSR-Politik: Das Nachhaltigkeits-Labyrinth

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CSR2-Titel.inddEinem Labyrinth haftet etwas Geheimnisvolles an. Der Weg zum Ziel ist nicht gradlinig, sondern mit Gehversuchen in die eine und in die andere Richtung verbunden. In einem Nachhaltigkeitslabyrinth verschärft sich die Orientierungslosigkeit noch einmal, denn mitunter bleibt für Lustwanderer nicht nur der Weg, sondern auch das Ziel unklar. Für diesen Irrgarten gibt es keine Landkarte, aber es gibt Orientierungen, die Schritte ermöglichen. Gute Gärten plant man nicht, man kultiviert sie.

Das neue CSR MAGAZIN von Vogel Business Media und CSR NEWS bietet Ihnen vielfältige Hinweise auf derartige Orientierungen in den Themenfeldern gesellschaftliche Unternehmensverantwortung und Nachhaltigkeit. Weiterlesen →

Warum “Gefällt mir” im Moment gar nicht gefällt?

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Viele User haben Probleme mit dem Facebook-Button.

Was ist nur mit “Gefällt mir” los? Diese Frage stellen sich viele User in den letzten Wochen, wenn sie den Facebook-Button drücken wollen, um ihr Wohlgefallen auszudrücken. Irgendwie scheint Facebook mit dem Button zur Zeit häufiger ein Problem zu haben.

Was ist passiert?
Normalerweise, wenn man “Gefällt mir” klickt, wird einem dies folgendermaßen bestätigt: Hans Mustermann und X anderen Personen gefällt das. Zusätzlich wird noch das eigene Bild unter dem Button angezeigt (sowie hier bei media-TREFF). So jedoch nicht mehr in den letzten Wochen. Weiterlesen →

„HDL“, „LOL“ oder „LG“ – Welche Kurzformen finden den meisten Zuspruch?

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Kurzformen werden immer beliebter, da oft die Zeit fehlt, Wörter ganz auszuschreiben.

„HDL“, „LOL“ oder „LG“ – was auf den ersten Blick aussieht wie die Buchstaben eines Autokennzeichens, ist in der modernen Kommunikation für viele Menschen eine beliebte Art, Grüße und Emotionen in einer kurzen Aufreihung von Zeichen darzustellen. In einer europaweiten Studie hat Yahoo! Mail jetzt die gängigsten Abkürzungen auf den Prüfstand gestellt. Das Ergebnis: Auf breite Akzeptanz stoßen nur wenige Kürzel. Die unbeliebteste Abkürzung bei den deutschen Internetnutzern ist jedenfalls ROFL.

Für Sätze in epischer Breite haben die meisten Online-Nutzer offensichtlich keine Zeit – oder, bei Twitter zum Beispiel, auch gar keinen Platz. Wie praktisch, dass bei Grußformeln und Höflichkeitsfloskeln für die Online-Kommunikation handliche Kürzel im Umlauf sind. Das heißt aber nicht, dass die Internetgemeinde vom Trend zur Kurzform hellauf begeistert ist. In einer europaweiten Studie haben die Mail-Experten von Yahoo! jetzt untersucht, welche Kürzel die Nutzer am häufigsten zu lesen bekommen, welche sie selber häufig benutzen und welche am meisten nerven. Weiterlesen →

Einfache Tweets oder Statements wie “Wir kümmern uns um ihr Problem” reichen nicht aus.

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Durch Social Media wird eine Neuausrichtung im Kundenservice notwendig.

Der Siegeszug von Social Media in allen Bereichen des privaten und geschäftlichen Lebens macht auch vor dem Kundenservice nicht halt. 70 Prozent der von Detecon befragten Unternehmen sehen Social Media als Servicekanal der Zukunft. Allerdings geben auch 86 Prozent an, dass dadurch eine Neuausrichtung des Kundenservices in ihrem Unternehmen notwendig werden würde. Andere Studien bestätigen, dass Kundenservice im Jahr 2011 zu dem Unterscheidungsmerkmal schlechthin wird und dadurch für Unternehmen zum Wettbewerbsfaktor – Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zu zentralen Unternehmenszielen geworden. Der Kundenservice der Zukunft wird sich enorm wandeln und mit ihm die Unternehmen, denn der Kunde wird immer autonomer und selbständiger und hat jetzt schon sehr viele Möglichkeiten, seine Meinung über ein Unternehmen öffentlich kundzutun. Weiterlesen →

Sven Bagemihl zur aktuellen Rolle von sozialen Netzwerken

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Kommentar

bagemihl_webtv1Webcast von den Mailingtagen 2011 in Nürnberg: Der Bereich Social Media war ein Trendthema auf der diesjährigen Messe. Doch welche Rolle spielen soziale Netzwerke im Alltag? “Im Leben junger Menschen ist es einfach eine Art Lebenshilfe. … Je älter ich werde, desto mehr verändert sich der Nutzungszweck.”, so Sven Bagemihl, Vice President Sales von VZnet Netzwerke. Er hat sich im Gespräch mit Dr. Gunther Schunk einigen Fragen zu den verschiedenen Netzwerken, ihren Vorteilen und ihren Entwicklungsmöglichkeiten gestellt. Weiterlesen →

Online-Kunden verlangen schnellere Antwort

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"Anfragen per E-Mail und Kontaktformular müssen sofort nach Wichtigkeit eingestuft ... werden.", so Peter Samuelsen.

“Online-Kunden haben keine Geduld” – Diese These vertritt novomind nach einer repräsentativen Befragung der Internetkunden zum aktuellen novomind-Kaufkraft-Index.

Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen sich die Unternehmen länger als einen Tag Zeit mit dem Antworten, sind 66 Prozent der Kunden unzufrieden. Zudem sind Facebook und Twitter, trotz ihrer Schnelligkeit, als Servicekanal noch nicht etabliert

Verzögerungen im E-Mail-Verkehr mit dem Kunden können sich Unternehmen nicht leisten, sonst wandern Käufer ab. Mehr Tempo darf allerdings nicht zu Lasten der Qualität gehen. Weiterlesen →

Sieben Tipps zum Umgang mit Social Media-Kritik

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Auszug aus dem Facebook Whitepaper zum richtigen Umgang mit Social Media Kritik

Nachdem Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Xing immer beliebter werden, bleiben Kritiken oder Kommentare zu Veröffentlichungen nicht aus. Doch wie verhalte ich mich als Unternehmen richtig? Soll ich auf Kritik eingehen oder sie einfach ignorieren? Wenn ich reagiere, wie ist es angemessen? Diesen Fragen widmet sich ein Whitepaper von Facebook. Es informiert über den Umgang mit Kritik am eigenen Unternehmen in Sozialen Netzwerken. Weiterlesen →

Daniel Waas zu Online-Marketing-Kampagnen mit dem Ziel der Leadgenerierung

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waas_webtv1Webcast vom German Email Summit in München: Im Gespräch mit Christian Schmitt, zeigt Daniel Waas, Director Demand Generation EMEA bei Citrix Online, die Bedeutung von E-Mail-Marketing bei Marketingkampagnen mit dem Ziel der Leadgenerierung auf. Dabei geht er auf seine Erfahrungen bei Online-Marketing-Kampagnen ein, die mit Lead Nurturing (der Betreuung von Leads über einen längeren Zeitraum durch vordefinierte Email-Prozesse) gemacht wurden und erklärt die Methodik von Lead Scoring. Also wie sind durch Kampagnen generierte Leads vorzuqualifizieren, bevor sie an den Vertrieb weitergegeben werden. Außerdem zeigt er Wege auf Leads zu aktivieren, wenn die erste Kontaktaufnahme nicht gelingen will. Erfahren Sie mehr über die erfolgreiche Ausgestaltung von Kampagnen zur Generierung von Leads im Interview.  Weiterlesen →

Raus aus dem Büro – neueste Entwicklungen im Digitalen Dialogmarketing mitnehmen!

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07530_b__336x280_kombimedia-TREFF geht on Tour – zunächst am 10. Mai ins MACE nach München-Unterföhring.
Beginn ist um 14 Uhr – die Keynote hält Jens Stolze, Inhaber von creative360, zum Thema “Revolutionäre Trends im Online-Marketing”. Timo von Focht gibt aktuelle Tipps, wie “Online Leads generiert, analysiert und optimiert” werden. Erfahrungen aus der Praxis eines Anwenders bringt Stefan von Lieven, Artegic AG, mit zum Thema “E-CRM und E-Mail-Marketing”. Reinhard Janning von DemandGen Europe thematisiert Inbound Marketing und zeigt auf, “Warum heute das klassische B2B-Marketing an seine Grenzen stößt”.
Adobe Systems wird einen Beitrag unter der Überschrift Marketing Automation zum Thema “Customer Experience Management” bringen. Weitere Themen sind aktuell noch in der Pipeline. Jens Stolze moderiert den Nachmittag und die Diskussion am frühen Abend. Danach gibt es Drinks und Snacks.
Seien Sie am 10. Mai 2011 ab 14.00 Uhr dabei, profitieren Sie von gebündeltem Expertenwissen. Melden Sie sich jetzt für nur 79,- € statt 99,- € zzgl. ges. MwSt. an! Als Teil der media-TREFF-Community sparen Sie 20,- € mit folgendem Aktionscode: “mtc0511″ .  Weitere Infos und Anmeldung: www.media-TREFF-onTour.de

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