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CRM-Software soll vor allem die Datenqualität erhöhen

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Was wird von einer CRM-Software erwartet?

Nur 16 Prozent der Industrieunternehmen sind mit ihrer CRM-Lösung sehr zufrieden, 22 Prozent sind hingegen eher unzufrieden. Dies hat eine herstellerneutrale Studie ergeben, die von makam Market Research durchgeführt worden ist und von der update software AG, dem führenden europäischen Hersteller von Premium-CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, beauftragt wurde. Die Umfrage unter den rund 250 Industrieunternehmen in Deutschland und der Schweiz hat untersucht, welche Erwartungen Anwender an eine CRM-Lösung stellen und welche Auswahlkriterien ihnen am wichtigsten sind. Eine verbesserte Datenqualität lag den Befragten dabei am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen. Weiterlesen →

Was sind die Trends im CRM 2012?

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Der erwartete Absatz und Umsatz von Smartphones bekräftigt, wie wichtig Mobile werden wird.

Geht das Thema Social Media 2012 in die nächste Runde? Oder werden neue, andere Trends im CRM (Customer Relationship Management) auftreten? Aus den Feedbacks der Kunden und Anfragen der BSI wurden die CRM- und Contact-Center-Trends für das kommende Jahr ermittelt. Die BSI Mitarbeiter Zeno Hug, Christian A. Rusche, Catherine B. Crowden und Adrian Bucher stehen im täglichen Kundenkontakt und konnten somit die Meinungen und Einschätzungen der Kunden in einer Trendanalyse zusammenfassen. Schaut man sich zudem die erwarteten Umsatz- und Absatzzahlen für Smartphones für das kommende Jahr an, so ist ein wichtiger Trend sicherlich Mobile. Dies wird natürlich auch im Bereich CRM eine immer größere Rolle spielen. Weiterlesen →

Webinar: CRM und ERP im Einklang

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In unserem Webinar erfahren Sie von dem Experten Günter Trupp, Salesmanager Industry Solutions bei update wie Sie Ihre Angebote schnell und effizient erstellen können.

Best of Breed CRM-Lösungen und Best of Breed ERP-Lösungen in Einklang zu bringen und in Echtzeit zu verbinden ist kein Hexenwerk. Die CRM-Lösung von update bietet die passende, vollintegrierte Schnittstelle und unterstützt so den Mitarbeiter in seiner täglichen Arbeit in Marketing, Vertrieb und Service.
Anhand eines Kundenbeispieles zeigt die Präsentation das Miteinander von CRM und dem SAP-Konfigurator im Bereich der Angebotserstellung.

Zielgruppe:
Dieses Webcast richtet sich an Verantwortliche aus den Bereichen Vertrieb-, Marketing-, Service- und IT-Management, die ein CRM-System einführen und das ERP-System nahtlos integrieren wollen.

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Datenschutz gewinnt auch beim CRM immer weiter an Bedeutung

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Immer häufiger lassen Datenpannen – auch oder gerade in großen Unternehmen – die Medien aufhorchen. Insbesondere im Umgang mit Kundendaten ist äußerste Vorsicht geboten und Werbeaktionen sind nur mit einer Einwilligung des Betroffenen genehmigt. Daher ist es für Unternehmen, die in ständigem Kundenkontakt stehen, essenziell, eine CRM-Lösung zu wählen, die die entsprechenden Anforderungen an den Datenschutz und die Datensicherheit erfüllt. Weiterlesen →

Unternehmen für das beste Kundenmanagement ausgezeichnet

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v.l.: cobra Geschäftsführer-Jürgen Litz, Martina Labuhn (eXe GmbH), Uwe Brettner ( IT2), Bodo Kastius (Aurex GmbH), Rainer, Willmanns und Ciros Petridis (Highway-EDV) sowie Petra Bond, cobra Marketingleiterin.

Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt nicht nur mit den Leistungen seines Produkts – sondern vor allem mit den Menschen, die dahinter stehen. Gezeigt hat das ganz deutlich der cobra CRM-Award 2011, in dem beispielgebende Leistungen der cobra Business und Solution Partner ausgezeichnet worden sind. „Unser Produkt ist die eine Sache“, betont Geschäftsführer Jürgen Litz. „Doch eben dieses genau auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden abzustimmen, ist die Leistung unserer Mitarbeiter und unserer Partner.“ Weiterlesen →

Mittelstand steht auf Cloud

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Cloud Computing wird im Mittelstand auf breiter Front Einzug halten.

Cloud Computing wird im Mittelstand auf breiter Front Einzug halten – dies ist die Quintessenz des aktuellen „Nouvenyo-Report 2011“. Der Report basiert auf einer Umfrage unter 100 betriebswirtschaftlichen Entscheidungsträgern aus mittelständischen Unternehmen. Der auf diese Zielgruppe fokussierte IT-Dienstleister Nouvenyo hatte die Umfrage gemeinsam mit dem deutschen Softwareverband SID durchgeführt.

Laut Studienreport gehen fast ein Drittel (32 Prozent) der Geschäftsführer und Vorstände aus der mittelständischen Wirtschaft davon aus, dass Cloud Computing binnen zwei Jahren in ihren Unternehmen Einzug halten wird. Deutlich mehr als die Hälfte (58 Prozent) erwarten innerhalb der nächsten fünf Jahre eine breite Cloud-Durchsetzung im Mittelstand. Weiterlesen →

Harald Zulehner zur Bedienerfreundlichkeit als CRM-Erfolgsfaktor

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Webcast vom German CRMforum: Im Gespräch mit Christian Schmitt betont Harald Zulehner, kaufmännischer Leiter Vertrieb von der doka GmbH, die Vorzüge und positiven Aspekte eines neu eingesetzten CRM Tools. Es ist bedienerfreundlicher als herkömmliche Tools, bringt technische Fortschritte mit sich und unterstreicht die Kundenorientierung im Bereich der Bauzuliefer. Zudem erklärt Harald Zulehner auf die Frage nach dem Erfolgsgeheimnis im Kundenmanagement, dass es vor allem auf kompetente Mitarbeiter ankäme, die für die Erfüllung der Kundenwünsche da sind. Welche Meinung Harald Zulehner desweiteren zu Beziehungsmarketing im Web 2.0 vertritt, sehen Sie in diesem Interview. Weiterlesen →

Dr. Tobias Carstensen zu Vertriebssteuerung durch Kundensegmentierung

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carstensen_webtvWebcast vom German CRMforum: Dr. Tobias Carstensen, Vice President Corporate IT Services & IT Consulting bei der Brenntag AG, begründet im Gespräch mit Christian Schmitt seine Entscheidung für eine CRM-Software-Lösung. Welche Kriterien waren für den Einsatz ausschlaggebend? Und wie kann eine Vertriebssteuerung durch Kundensegmentierung eingesetzt werden? Was bedeutet Kundensegmentierung anhand eines konkreten Beispiels und welcher Nutzen entsteht daraus? Hierzu mehr in diesem Interview. Weiterlesen →

Markus Grutzeck zu Kundenorientierung und CRM

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grutzeck_webtvWebcast von den Mailingtagen 2011 in Nürnberg: Im Gespräch mit Christian Schmitt stellt sich Markus Grutzeck, Geschäftsführer von der Grutzeck-Software GmbH, einigen Fragen zu Kundenorientierung und CRM. Gerade den Zugriff der Mitarbeiter auf alle Kundeninformationen sieht Markus Grutzeck als großen Vorteil an. Welche weiteren positiven Aspekte eine CRM-Software-Lösung für die Kundenorientierung bringt und welche Herausforderungen bei einer Umstellung auf eine CRM-Software entstehen, hierzu mehr in diesem Interview. Weiterlesen →

Stefan Langthaler und Claus Klimmer zu länderübergreifendem CRM und Social Media

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langthaler_webtvWebcast vom German CRMforum: Im Gespräch mit Christian Schmitt stellen sich Stefan Langthaler, Head of Business Systems bei Actavis, und Claus Klimmer, CRM Manager bei Actavis, einigen Fragen zu länderübergreifendem CRM und deren Entwicklung. Stefan Langthaler erläutert hierbei die Vorteile eines einheitlichen CRM über drei Länder hinweg und wie die Entscheidung für einen CRM Wechsel zustande gekommen ist. Claus Klimmer hingegen äußert sich zur zukünftigen Entwicklung von CRM, die er vor allem im Social Media Bereich sieht. Details sehen Sie in diesem Interview. Weiterlesen →