media-TREFF

Ulrike Roes zum Umgang mit der Datenschutz-Novelle in der Unternehmenspraxis

Christian Schmitt — Thu, 02 Sep 2010 12:11:58 +0000

Webcast von den mailingtagen: Ulrike Roes, Senior Consultant Networking beim Siegfied Vögele Institut (Deutsche Post AG) im Gespräch mit Christian Schmitt über den Umgang mit der BDSG-Novellele in der Unternehmenspraxis. Zum 01.09.2009 hatte sich das Datenschutzthema weiter verschärft und personenbezogene Daten dürfen nur noch mit Einverständnis der betroffenen Person zu Zwecken der Werbung und des Adresshandels weitergegeben werden. Noch ist nicht abschließend geklärt, welche Auflagen sich daraus für das postalische Mailing ergeben. Im Zuge der Gesetzes-Novelle haben viele Firmen begonnen, per Brief an Kunden und Interessenten sogenannte „Opt-ins” einzusammeln. Im Interview zeigt Ulrike Roes wie der Umgang mit der Datenschutz-Novelle in der Unternehmenspraxis aussieht und welche Opt-in-Klausel datenschutzkonform und kundengerecht zugleich ist. Das Erfolgsgeheimnis im Dialogmarketing ist der Trend “vom Push to Pull. Das sehe ich wirklich als ganz großen Erfolgsfaktor in der Zukunft… Die Empfänger selbst entscheiden zu lassen über welchen Kanal sie kontaktiert werden wollen.”

media-TREFF.de – der Treffpunkt für B2B Marketing und Werbung von Vogel Business Media – hat Deutschlands großen Branchentreff für Dialogmarketing mit der Produktion von Webcasts unterstützt. Die treibenden Themen und Trends zum Thema Kundendialog wurden in der Web-TV-Lounge von media-TREFF (auf dem Stand von DataM - u.a. Anbieter von Industrie-Adressen) von Fachexperten und Referenten vorgestellt und diskutiert. -> Impressionen vom WebTV-Dreh auf den mailingtagen

Weitere Interviews mit Experten aus der Marketing und Media-Welt finden Sie in der Kategorie “WebTV/Im Gespräch“.

Weiterführende Beiträge:

Fünf technologiebasierte Geschäftstrends im B2B-Online-Marketing, die Sie im Auge behalten sollten

Christian Schmitt — Wed, 01 Sep 2010 08:25:12 +0000

Die Suche nach zukünftigen Trends stellt zugleich Chance und Risiko dar. Werden wichtige Entwicklungen frühzeitig entdeckt, können sich daraus Wettbewerbsvorteile entwickeln. Wird falsch interpretiert oder Trends schlichtweg verschlafen, wandern die Vorteile zur Konkurrenz. Informationen zur Trendidentifikation dürfen deshalb nicht nur aus dem eigenen Unternehmen stammen, sondern auch externen Stimmen mit anderen Perspektiven sollte Gehör geschenkt werden.

Eine solche Stimme kann von Unternehmensberatungen stammen, die in der Lage sind, Entwicklungen in verschiedenen Unternehmen zu vergleichen. Jacques Bughin, Michael Chui und James Manyika, Mitarbeiter des forschungsorientierten McKinsey Global Institute haben gerade ihr neuestes Trendstudien-Update veröffentlicht, mit dem Ziel, zukünftige Erfolgsstrategien vorzuzeichnen. Wir haben für Sie die wichtigsten B2B-Marketing-relevanten Ergebnisse zusammengefasst.

Zuerst stellt sich die Frage, ob technologiebasierte Trends überhaupt die nötige Relevanz besitzen, die eine solche Aufmerksamkeit rechtfertigt? Eine noch unveröffentlichte Studie von McKinsey (Geplante Veröffentlichung im September 2010) beschäftigt sich mit dem Einfluss von partizipativen Web-2.0-Technologien (wie Wikis, Netzwerke und Blogs). Die Studienergebnisse legen einen hohen Zusammenhang zwischen dem gezielten Einsatz dieser Technologien und Zuwachs an Marktanteilen nahe. Dementsprechend erweisen sich die im Folgenden vorgestellten Trends als weiterführende Möglichkeiten für den erfolgreichen Einsatz von Web-2.0-Technologien und den Aufbau langfristiger Vorteile.

Die wichtigsten technologiebasierten Trends für das B2B-Online-Marketing

Co-Creation bewegt sich in Richtung Mainstream
Aus Netzwerken entstehen Organisation
Skaleneffekte der Zusammenarbeit
Informationsflut und Experimente
Öffentlicher Nutzen durch Vernetzung

1. Co-Creation bewegt sich in Richtung Mainstream
Was ist das: Unternehmen nutzen und koordinieren Web-Communities um Produkte und Services zu entwickeln, zu vermarkten und Hilfestellung zu geben.

Praxisrelevanz: Co-Creation ist seit Pionieren wie Wikipedia keine Randerscheinung mehr. Konzerne wie Siemens nutzen für ihr Service- und Support-Portal Foren, in denen B2B-Nutzer miteinander kommunizieren, Fragen stellen und sich gegenseitig weiterhelfen.

Die McKinsey-Forscher verweisen auf ihre Befragung von Führungskräften, die verdeutlicht, dass die Großzahl an Unternehmen Web-Communities heute bereits nutzen und davon profitieren. Meinungsführer beeinflussen dort durch Bewertungen und Empfehlungen potentielle Kunden und den Marketingerfolg. Werden Kunden von Kunden überzeugt oder helfen sie sich gegenseitig, so entfallen die entsprechenden Kosten auf Unternehmensseite. Mangelnde Umsetzung stellt hier ein nicht zu unterschätzendes Risiko dar. Um aktive Teilnehmer zu gewinnen, macht man mit Geld allein hier eher etwas kaputt als den gewünschten Erfolg zu fördern. Angemessenes Feedback oder Reputation wird weit höher bewertet als Bezahlung. Wichtig für eine erfolgreiche Umsetzung ist das richtige Verständnis von Co-Creations-Prozessen und das Wissen um eine ansprechende Incentive-Gestaltung.

2. Aus Netzwerken entstehen Organisation
Was ist das: Das Web öffnete die Grenzen der Organisation und erlaubte Nicht-Angestellten ihr Expertenwissen in neuer Art und Weise anzubieten. Inzwischen gehen Unternehmen weiter – sie bilden und koordinieren online flexible Netzwerke, welche die erweiterte Organisation darstellen. Somit wird ein starkes Netzwerk schnell zum Wettbewerbsvorteil.

Praxisrelevanz: Für Kunden in industriellen B2B-Geschäftsbeziehungen sind häufig die Help-Desks der Lieferanten Ansprechpartner bei schwierigen Problemen. Diese entwickeln jedoch selten kreative Lösungen. Durch die Analyse von sozialen Netzwerken innerhalb eines Unternehmens und der Zusammenführung in Firmencommunities wird internes Wissen erst sicht- und steuerbar. Web 2.0 Technologien gewähren dann den weltweiten Zugang zu Expertenwissen sowie eine höhere Innovationskraft und Servicequalität.

Beispiele aus der Projektarbeit in der Chemie-, IT-, und Serviceindustrie verdeutlichen, dass sich durch interne soziale Netzwerke die ideal qualifizierten Mitarbeiter zusammenzustellen lassen. Eine Öffnung des Netzwerks nach außen, durch eine Verknüpfung mit Freelancer-Pools, vergrößert noch das Angebot an Fähigkeiten. Im Netzwerk arbeitende Organisationen werden sich demnach auf lange Sicht nicht mehr darauf konzentrieren, fest angestellte Arbeitskräfte zu beschäftigen, sondern Aufgaben zu koordinieren.

3. Skaleneffekte der Zusammenarbeit
Was ist das: Durch knappe Zeitvorgaben und kostenintensive qualifizierte Mitarbeiter sind Technologien, die deren Zusammenarbeit optimieren, ein kritischer Erfolgsfaktor. Eine Reihe von Organisationen experimentiert deshalb mit Web-2.0-Technologien.

Praxisrelevanz: Hier werden laut McKinsey Zuwächse von bis zu 20 Prozent erwartet. Beispiele zeigen, dass den Investitionen hohe Einsparungen sowie eine höhere Produktivität des Mitarbeiters gegenüberstehen.

Die United States Intelligence Community nutzt Wikis, offene Dokumente, Videokonferenzen und Blogs, die für alle autorisierten Analysten überall zugänglich sind. Dadurch stieg der Informationsaustausch innerhalb und zwischen den einzelnen Büros spürbar an.

Der Industriekonzern Bechtel nutzt eine zentrale offene Datenbank für Design und technische Informationen, um globale Projekte zu unterstützen. Mit dem Ergebnis, dass mittlerweile 25 Prozent der benötigten Informationen für neue Projekte aus dieser Datenbank stammen.

Jedoch hängt die effektive Nutzung technologiegestützter Zusammenarbeit von dem Wissen um den richtigen Einsatz ab. Unternehmensstrategen werden sich in Zukunft auch damit befassen (müssen), ob diese Netzwerke der Zusammenarbeit zusätzlich auf Kunden und Lieferanten ausgedehnt werden können.

4. Informationsflut und Experimente
Was ist das: Jedes Unternehmen verfügt über eine sich ständig steigernde Menge an Informationen. Marketing-Spezialisten sind darauf angewiesen, die für sie relevanten Daten zu analysieren und in Echtzeit Einblicke in das Verhalten des Kunden zu bekommen.

Praxisrelavanz: Inzwischen entschließen sich immer mehr industrielle Hersteller und Dienstleister dazu, Kundenaussagen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter zu analysieren. Sie wollen die Stimmung gegenüber ihrer Marke verstehen und durch das Marketinginstrumentarium reagieren. Obwohl für die Sammlung und Auswertung von Kundeninformationen durchaus bezahlbare Lösungen bestehen, ist der Großteil an Unternehmen von diesen Möglichkeiten noch weit entfernt.

Einige Firmen gehen schon jetzt über diese Anwendungen hinaus und führen mit ihren technischen Möglichkeiten gezielt Experimente durch. Diese haben das Potential, bessere Entscheidungen zu fördern und in Echtzeit Kundenreaktionen auf neue Produkte, Geschäftsmodelle und Innovationen darzustellen. Setzt sich dieser Trend weiter durch, so zeichnen sich starke Veränderungen für zukünftige Marketing- und Innovationsentscheidungen ab.

Mithilfe von Experimenten in den äußerst sensiblen Marketingbereichen der Preisfindung und -gestaltung sowie der Kundensegmentierung lassen sich Grundlagen für den Markterfolg analysieren. Pioniere war unter anderem Amazon mit der Recommendation Engine. Innovative neue Ansätze werden von Anbietern wie dem Hochschul-Spin-Off Prudsys mit ihren Lösungen zur dynamischen Preisoptimierung entwickelt. In B2B-Branchen können diese Methoden Marketingaktivitäten gezielter steuern sowie dem Kunden das bieten, was er wirklich sucht und für was er bereit ist, einen guten Preis zu bezahlen.

5. Öffentlicher Nutzen durch Vernetzung
Was ist gemeint: Technologie verbessert die Verfügbarkeit und die Effektivität von öffentlichen Dienstleistungen.

Praxisrelevanz: Die Analyse von komplexen Datenmengen sowie die interne Zusammenarbeit durch Web-2.0-Anwendungen wird z. B. im Bildungsbereich zu Kosteneinsparungen und günstigeren Angeboten beitragen. Die Anfänge stellen Communities und Online-Kurse dar, wie beispielsweise einige auf YouTube frei verfügbare Vorlesungen der Yale University. Die Interaktion von Bürgern und offiziellen Stellen wird schon heute in Pilotprojekten erprobt. Nutzer weisen in Web-Portalen wie der UK-Website FixMyStreet auf Probleme hin, die öffentliche Stellen entgegennehmen und lösen.

Fazit

Martin Wiedmann - Freier Mitarbeiter des Instituts für Online Markenführung (IFOM)

Aus den vorgestellten Trends können für manche Organisationen Wettbewerbsvorteile entstehen, für andere können sie zu einer großen Herausforderung werden. Generell sollte das Wissen um diese Trends in strategische Entscheidungen integriert werden, um neue Geschäftsmöglichkeiten und Innovationen zu erkennen und im Wettbewerb mit innovativen Rivalen zu bestehen.

Beitrag von Martin Wiedmann, Freier Mitarbeiter des Instituts für Online Markenführung (IFOM)

Quelle:
Bughin, Jaques/ Chui, Michael/ Manyika, James (2010)
Clouds, big data, and smart assets: Ten tech-enabled business trends to watch.
McKinsey Quarterly, August 2010.

Weiterführende Beiträge:

Studie: Steuerung von Online-Unternehmen auf Basis geeigneter Kennzahlen

Christian Schmitt — Wed, 01 Sep 2010 06:42:20 +0000

Unternehmen haben erhebliche Schwierigkeiten, ihre unterschiedlichen und zunehmend bedeutsamen Online-Geschäftsmodelle zu steuern. Aufbauend auf den Erkenntnissen der Studie „Voll im Bild“ zur Unternehmenssteuerung von Medienunternehmen geht die neue Studie “Klasse statt Masse” nun auf die besonderen Herausforderungen für Online-Geschäfte ein .

Ziel dieser Studie ist es, näher zu beleuchten, woher speziell die inhaltlichen Schwierigkeiten in der Steuerung von Online-Geschäften rühren und Handlungsempfehlungen aufzuzeigen, wie insbesondere Medienunternehmen zu einer Auswahl geeigneter Steuerungsgrößen kommen können.

Dabei wurde von Deloitte ein siebenstufiges Vorgehen entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, die Steuerung Ihrer Online-Geschäfte strukturiert zu überarbeiten:

Vorgehensweise zur Entwicklung von Steuerungsgrößen (KPI) im Online Business:

Quelle: Studie "Klasse statt Masse" von Deloitte

Die Studie “Klasse statt Masse” erhalten Sie hier kostenfrei als PDF-Download.

Weiterführende Beiträge:

Seminar für professionelle Mediaplanung im B2B

Christian Schmitt — Tue, 31 Aug 2010 12:28:46 +0000

Sie wollen bewerten oder überprüfen was Ihre Fachabteilung und/oder Ihre Agentur plant und umsetzt? Sie wollen selbst in Ihre Planung eingreifen, sie steuern? Sie wollen den Prozess sowie den Output optimieren? Dann sollten Sie die Basics, Möglichkeiten, Risiken und Chancen im B2B-Mediaprozess kennen!

In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen das, was Sie dafür brauchen: Nämlich Verständnis, Kenntnisse und Fertigkeiten rund um dieses Thema.

B2B-Kommunikation muss, um effektiv zu sein, deutlich weniger abstrakt geplant werden als B2C. Das klingt unlogisch?

Sagen wir es besser so: Falsche B2B-Adressierung ist wie Windelwerbung für Senioren ohne Enkelkinder. Aber genau hier wird es schwierig für B2B: Denn die Windelwerber haben intermediale Möglichkeiten der Medienbewertung und -selektion, von einer Windelkäufer-Zielgruppe versteht jeder etwas.

Wer aber kann beurteilen, was ein Labormediziner braucht, entscheidet, wenn er nicht selbst einer ist oder ihn studiert hat?

Das Seminar macht diese Problematik deutlich und schärft das Bewusstsein für die Erfordernisse einer aufmerksamen und „anderen“ Mediaplanung. Gleichzeitig werden wichtige Grundinformationen, Daten und Wissen über Studien, Quellen und Prozesse vermittelt.

Interesse?
Alle Details zum 2-Tages-Seminar “Mediaplanung B2B” erhalten Sie hier.

media-TREFF-Akademie
Die praxisorientierten Themen der media-TREFF-Akademie sind zugeschnitten auf die Bereiche Marketing, Kommunikation und Vertrieb und bilden für den Marketing- und Vertriebsmitarbeiter die perfekte Weiterbildungsmöglichkeit im B2B-Bereich. Christian Schmitt, Objektleiter von media-TREFF, unterstützt die Akademie von media-TREFF mit Praxiswissen und Kontakten: „In der media-TREFF Akademie werden Grundlagen, aber auch aktuelle Themen und Trends in Marketing, Kommunikation und Vertrieb praxisnah gelehrt und weitergeben. Mit unserem Seminar- und Workshopangebot, das in enger Zusammenarbeit mit anerkannten Experten ihres Fachgebiets entsteht, können wir Theorie und Praxis-Know-how sehr gut vermitteln.“

Weiterführende Beiträge:

Studie: Informationen über Kandidaten in sozialen Netzwerken haben großen Einfluss auf die zukünftige Karriere

Christian Schmitt — Tue, 31 Aug 2010 09:58:28 +0000

Längst sammeln Unternehmen im Web 2.0 Informationen zu ihren Bewerbern. Gleichwohl bleibt die Direktansprache bei der Suche nach Fach- und Führungskräften bei Personalberatern die erste Wahl. Informationen aus dem Internet werden allerdings zur Beurteilung des Kandidaten vorab herangezogen. Bei 47 Prozent der befragten Unternehmen führten diese Informationen auch schon einmal zum Ausschluss von Kandidaten aus dem Auswahlverfahren.

“Die Personalberatung steht vor einem Umbruch, bei dem durch den demographischen Wandel in Deutschland ein Mangel an qualifizierten Arbeitskräften entsteht. Gleichzeitig wächst eine Generation heran, die “digital Generation”, die die Nutzung sozialer Netzwerke zur Personalsuche in der Zukunft unumgänglich macht”, sagt Stephan Füchtner, Managing Partner bei GEMINI und Herausgeber der Studie. Für die Studie wurden 126 Entscheider in Personalberatungen und Unternehmen mit solchen Abteilungen zu ihrem Umgang mit Web 2.0 befragt.

Direktansprache als vorrangige Suchmethode bei Führungskräften
Die Studie ergab, dass die Direktansprache bei der Suche und Auswahl von Fach- und Führungskräften bei den Top 15 Personalberatungen mit 73 Prozent die vorrangige Suchmethode bleibt, um Kandidaten zu identifizieren. Soziale Netzwerke wurden eher nachrangig genannt.

Internetsuche bei Nachwuchskräften zu 70 Prozent Bestandteil der Suchmethode
Um frühzeitig Nachwuchsführungskräfte zu entwickeln, wird bei der jungen “digital Generation” vorrangig über Internetsuche (70 Prozent) - also über soziale Netzwerke, Suchmaschinen und Online-Jobbörsen - recherchiert, da die Kandidaten aufgrund ihrer Präsenz im Web 2.0 und mangels Berufserfahrung eher selten über klassische Suchstrategien zu finden sind.

Soziale Netzwerke zur Informationsbeschaffung über Kandidaten
Bereits heute halten sich 25 Prozent der Personaler und Personalberater täglich in sozialen Netzwerken auf, um Kandidaten zu identifizieren. 85 Prozent nutzen die internetbasierte Recherche und 35 Prozent davon sogar soziale Netzwerke für die Informationsbeschaffung zu Kandidaten. Dabei schätzen 56 Prozent der Personalberater den Einfluss von auffindbaren Informationen im Internet auf die zukünftige Karriere als wichtig ein. Bei 47 Prozent der Befragten führte die Recherche auch bereits zum Ausschluss von Kandidaten aus dem Auswahlprozess. Informationen aus dem Web 2.0 dienen dem Berater primär zur Gesprächsvorbereitung (29 Prozent), dem ersten Eindruck (28 Prozent), der Vervollständigung des Kandidatenprofils (21 Prozent) aber auch zur Überprüfung des Wahrheitsgehalts von Aussagen (19 Prozent).

Adriane Stiegler, Research Associate bei GEMINI und Studienautorin

“Die Selbstdarstellung, und damit das Reputationsmanagement der Kandidaten im Internet wird an Gewicht gewinnen”, sagt Adriane Stiegler, Research Associate bei GEMINI und Studienautorin. “Personalberater werden daher zunehmend mehr auch in sozialen Netzwerken Kandidaten beobachten und sich speziell bei Nachwuchskräften auf internetbasierte Suchmethoden einstellen müssen.”

Weiterführende Beiträge:

Prof. Dr. Thomas Beschorner zu Corporate Social Responsibility und CSR-News

Christian Schmitt — Tue, 31 Aug 2010 08:18:09 +0000

Prof. Dr. Thomas Beschorner, Hochschullehrer und wissenschaftlicher Direktor von CSR-News, im Gespräch mit Dr. Gunther Schunk zur Bedeutung von Corporate Social Responsibilty (CSR) in den Unternehmen. Welchen strategischen Stellenwert hat CSR bei der Unternehmensführung und welche Ziele werden damit verfolgt? Wie sollten Unternehmer dieses Thema angehen? Was sind aktuelle Trends? “Ein ganz wichtiger Trend ist sicherlich, dass man weggeht von einem Verständnis von Unternehmensverantwortung im Sinne einer Spendenethik. Also dass man Spielzeug für den Kindergarten kauft oder Lehrstühle für Wirtschaftsethik sponsort.”, so Beschorner.

Weitere Interviews mit Experten aus der Marketing und Media-Welt finden Sie in der Kategorie “WebTV/Im Gespräch“.

Weiterführende Beiträge:

Umfrage zum Thema Corporate Social Responsibilty

Nachhaltiges Linkmanagement als Instrument der Suchmaschinenoptimierung

Christian Schmitt — Tue, 31 Aug 2010 07:26:38 +0000

Linkmanagement gilt im Moment als das Instrument für die Suchmaschinenoptimierung mit besonders großen Erfolgsaussichten. Gleichzeitig lauern auch genügend Fallstricke, die dem optimalen Einsatz dieser SEO-Disziplin gegenüberstehen und im schlimmsten Fall einer Website mehr Schaden als Nutzen zufügen. Grundsätzlich gilt: Qualität und Themenrelevanz von Backlinks sind für Suchdienste wichtiger als die Quantität eingehender Links. Linkmanagement wird häufig gleichgesetzt mit der Miete oder dem Kauf von Links, die auf die eigene Seite verweisen.

“Das ist jedoch nur eine Möglichkeit der Offpage-Optimierung – und eine gefährliche noch dazu”, warnt Christian Mauer, Geschäftsführer der Kölner SUMO GmbH. Anbieter, die gegen Bezahlung Verlinkungen offerieren, sind nicht schwer zu finden, und inzwischen nutzen viele Optimierer diese Methode für schnelle Erfolge.

Doch das widerspricht klar den Vorgaben von Google: “Der Ankauf oder Verkauf von Links, die Page-Ranks weitergeben, ist ein Verstoß gegen die Richtlinien für Webmaster von Google, der sich negativ auf das Ranking einer Website in den Suchergebnissen auswirken kann”, so der Hinweis von Google unter www.google.com/support/webmasters.

“Google spürt aktiv solchen Linknetzwerken nach und bestraft diese. In der Folge können sie keine Linkpopulariät mehr vererben und sind für die Kunden nutzlos. Das in solche Links investierte Geld verpufft wirkungslos”, beschreibt Mauer. In einigen Fällen hat Google auch die Linkkäufer abgestraft und als “Warnung” deren Page-Rank herabgesetzt. Das hat in der Regel noch keine großen Auswirkungen auf die Auffindbarkeit in Google. Doch bei groben und langwierigen Verstößen scheut Google nicht davor zurück, so manipulierte Seiten aus dem Index zu verbannen.

Gekaufte Links haben einen weiteren Nachteil: Sie stehen nur solange in Diensten des Unternehmens, solange dafür Geld bezahlt wird. Bei Ende der Zusammenarbeit mit dem Dienstleister oder dem Linknetzwerk sind auch die Links weg.

Nachhaltige Linkmanagement-Strategie

Christrian Maurer, Geschäftsführer der SUMO GmbH

Wer das ganze Offpage-Potenzial seiner Website nutzen will, der sollte auf Linkkäufe verzichten und eine Strategie entwickeln, die auf Nachhaltigkeit und die individuelle Stärke einer Seite setzt, so der Rat von SUMO. “Zwei gute und passende Links von relevanten Seiten können für das Ranking wertvoller sein als zwei Dutzend gekaufte Links”, verdeutlicht Mauer.

Festlegung der Linkmanagement-Strategie
Dazu gehört die Analyse der bestehenden externen Verlinkungen. Dabei geht es um die Identifikation von Schwachstellen und das Aufzeigen von Verbesserungsansätzen. Mithilfe von Tools sollte eine Untersuchung der Backlinks im Hinblick auf alle relevanten Indikatoren stattfinden. In der Optimierungsstrategie wird dann festgelegt, welche Quellen geeignet sind, um zusätzliche Verlinkungen zu erhalten, und wie mögliche Linkgeber am besten angesprochen werden sollten. Neben dem Aufbau neuer Links gehören dazu auch Maßnahmen im Bereich Social Media. Durch den Aufbau eigener Online-Angebote wie Weblogs, redaktionelle Inhalte oder Widgets können Unternehmen ihre externe Verlinkung nachhaltig steigern und somit bessere Rankings erreichen.

Weiterführende Links:

Seminar für professionelles Online Marketing im B2B Zum Artikel
Zukunft der Online-Kommunikation auf dem B2B-Marketingkongress: Quo vadis B2B-Web 2.0 Zum Artikel
Seminar: Integration webbasierter Kommunikationsinstrumente in der B2B-Kommunikation Zum Artikel

Erfolgspotenzial mobiler Apps

Christian Schmitt — Mon, 30 Aug 2010 12:47:48 +0000

Entwicklung der Bedeutung mobiler Endgeräte bzw. Tablet PCs als Werbeträger in den nächsten 2 Jahren

Die Bedeutung mobiler Endgeräte als Werbeträger nimmt deutlich zu. Dies geht aus der Befragung „Trend im Prozent - Erfolgspotenzial mobiler Apps“ des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. hervor. So sehen 95 Prozent der Befragten in den nächsten zwei Jahren generell eine höhere Relevanz mobiler Devices für die Werbewirtschaft, beziehungsweise rund 90 Prozent speziell im Bereich der Tablet-PCs. Dabei gelten kostenlose Angebote mit Werbefinanzierung als das vielversprechendste Refinanzierungs-Modell mobiler Apps und derer Inhalte – davon gehen mehr als zwei Drittel der Teilnehmer aus. Die Chancen für eine Refinanzierung per Abo-Modell sehen die Befragten dagegen deutlich niedriger, wobei jedoch klar zwischen Smartphone- und Tablet-PC Apps differenziert wird: Hier liegt die Einschätzung mit 40 Prozent im Bereich der Tablet-PCs doppelt so hoch, im Vergleich zu den Smartphones mit 20 Prozent. Der BVDW befragte gut eine Woche lang schwerpunktmäßig Beschäftigte aus Unternehmen der digitalen Wirtschaft. Insgesamt sind rund 100 Fragebögen in die Auswertung eingeflossen.

Werbefinanzierung setzt sich durch
„Seit Jahren stellt die Werbefinanzierung qualitativ hochwertige Inhalte auf Websites wie Nachrichtenportalen und Videoplattformen sicher. Dieses Finanzierungsmodell wird sich auch bei Apps durchsetzen, da es für den Nutzer kostenlos ist und seinen Gewohnheiten entspricht“, sagt Paul Mudter (IP Deutschland), Vorsitzender des Online-Vermarkterkreis (OVK) im BVDW.

Abo-Modelle nur in Ausnahmefällen
„Werbefinanzierte und kostenpflichtige Angebote können sich gerade im mobilen Bereich ergänzen, denn die grundsätzliche Bereitschaft zur Bezahlung von Angeboten und Services ist vorhanden. Allerdings benötigen kostenpflichtige Inhalte, die über Kanäle wie mobile oder Tablet-PCs bereitgestellt und distribuiert werden, einen wirklichen Mehrwert in Form von Einzigartigkeit oder Exklusivität. Für Inhalte, die im stationären oder mobilen Internet kostenfrei erhältlich sind, wird die Werbefinanzierung der vielversprechendere Ansatz sein“, ergänzt Thomas Mendrina (Axel Springer Media Impact), Leiter des Mobile Advertising Circle (MAC) im BVDW.

Mobile Apps auf dem Vormarsch
Den Ergebnissen der BVDW Trend in Prozent-Befragung zufolge wird die Nachfrage nach mobilen Apps durch Kunden beziehungsweise Unternehmen in den nächsten zwei Jahren entsprechend deutlich zunehmen. Im Bereich der Smartphones sehen dies insgesamt 93 Prozent der Befragten. Bei den Tablet-PCs sind es insgesamt 86 Prozent.

Nachrichten und Informationen bevorzugt
Als vielversprechendster Inhalt für Tablet-PCs sehen 79 Prozent Apps mit Nachrichten- und Informationsbezug. Dicht dahinter folgen mit 77 Prozent Apps mit Spiel- und Unterhaltungsschwerpunkt. Dahinter rangieren TV- und Film-Apps.

Beteiligung der Wirtschaftszweige an der Umfrage
Folgende Wirtschaftszweige der digitalen Branche haben sich an der BVDW-Umfrage „Trend in Prozent – Erfolgspotenzial mobiler Apps“ beteiligt: 33 Prozent Agenturen mit Schwerpunkt Online-Werbung, 21 Prozent Internet-Dienstleister, 12 Prozent Online- und Mobile-Vermarkter, zehn Prozent Portalbetreiber, Verleger beziehungsweise Publisher, fünf Prozent Online-Händler sowie 19 Prozent aus sonstigen Bereichen.

Die komplette Auswertung erhalten Mitglieder des BVDW im geschlossenen Bereich MyBVDW auf der Website unter www.bvdw.org.

Weiterführende Links:

Seminar für professionelles Online Marketing im B2B Zum Artikel
Zukunft der Online-Kommunikation auf dem B2B-Marketingkongress: Quo vadis B2B-Web 2.0 Zum Artikel
Seminar: Integration webbasierter Kommunikationsinstrumente in der B2B-Kommunikation Zum Artikel

Regionaler Mittelstand: Die unbekannte Marke

Christian Schmitt — Mon, 30 Aug 2010 11:20:57 +0000

Alle reden vom Aufschwung. Doch Marketingverantwortliche mittelständischer B2B-Unternehmen und deren betreuende Kommunikationsagenturen scheinen immer noch verunsichert über die Entwicklung der Märkte. Da, wo der neue Aufbruch seinen Ursprung haben müsste, herrscht Stillstand. Das Marketing mittelständischer Unternehmen muss sich anpassen und wandeln, denn die Märkte haben sich verändert. Neue Strategien können Treiber für den Aufschwung sein. Die Suche nach neuen Wegen im regionalen B2B erfordert eine Bestandsaufnahme. Diese liefern jetzt die B2B-Marketing-Experten von psv consult - mit einer Studie zu Marketing und Markenführung in regionalen mittelständischen Unternehmen.

Zwischen Februar und Juni 2010 hat psv consult über 90 Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Unternehmensführung in mittelständischen Unternehmen online befragt. “Aus ganz NRW und aus unterschiedlichen Industrie-Zweigen wurden von uns aussagekräftige Daten zusammengetragen und ausgewertet. Es zeigt sich, dass der Mittelstand im Moment nicht genau weiß, was Marketing bringt. Auf der Suche nach neuen Wegen wird nach wie vor noch nicht erkannt, wie wichtig beispielsweise die Differenzierung durch Markenführung jetzt ist. Das, was großen Unternehmen bereits seit Jahren Erfolg bringt, wird im Mittelstand schlichtweg nicht beachtet”, erläutert Marco Petracca, Leiter der Markenberatung von psv consult, der Unternehmensberatung der südwestfälischen Kommunikationsagentur psv marketing.

Markenführung im regionalen Mittelstand
Die Studie zeigt, dass 83,9 % der befragten Mittelständler sich noch nie mit Markenführung auseinandergesetzt haben. Als übergeordnete Ziele des Marketings gaben die meisten Befragten Kundengewinn, Steigerung des Umsatzes und des Bekanntheitsgrades sowie Nachhaltigkeit an. Dass letztlich alle vier Ziele durch strategisches Markenmanagement erreicht werden können, ist beim klassischen Mittelständler noch nicht angekommen. Dies erklärt auch, dass gerade mal 36 % der Befragten den Aufbau der Marke als Ziel angaben.

Marco Petracca, Leiter der Markenberatung von psv consult

“Dass sich regionale Mittelständler nach wie vor nicht mit der Marke auseinandersetzen, liegt unserer Meinung nach am schlechten Wissenstransfer. Es gibt kaum praxisorientierte Literatur für B2B-Markenführung. Und wenn man sich anschaut, wie manche Agenturen das Thema Marke inhaltlich angehen, wundert es kaum, dass viele Unternehmen immer noch glauben, man baue Marke ausschließlich mit Werbung auf” so Petracca zu den Ergebnissen.

Ein Schlüssel zum besseren Markenveständnis und zum wertschaffenden Markenaufbau ist für Petracca die ganzheitliche Kundenorientierung: “Ob Einkäufer, Ingenieur, Geschäftsführer oder potenzieller Mitarbeiter, der Kunde braucht an allen Berührungspunkten zum Unternehmen ein gleichbleibend gutes Markenerlebnis. Denn die Erfahrung, die er mit der Unternehmung macht, entscheidet über das Geschäft. Und die Erfahrungsebene baut unterm Strich die Marke auf - das gilt im B2B genauso wie im B2C.” 43 % der gefragten Entscheider gaben an, das Wissen darüber, was Kunden wirklich wünschen, aus eigener Erfahrung zu schöpfen. Hier liegt ein großer Fallstrick. “Damit bleiben Kundenwünsche Ansichtssache. Ganzheitliche Kundenorientierung setzt jedoch voraus, dass man den Kunden, seine Bedürfnisse, seine Motivation und sein Handeln wesentlich besser kennt”, bringt es Markenberater Andreas Franke von psv consult auf den Punkt.

“Ein kostengünstiger und effizienter Weg, um Kunden besser kennen zu lernen, ist das Online-Marketing. Denn mit der richtigen Strategie kann das Netz die Motivation und die Interessenslage potenzieller Kunden transparent und für den Vertrieb nutzbar machen” so Franke. Doch neue Vertriebswege durch Online-Marketing werden von mittelständischen Unternehmen nach wie vor für nicht wichtig befunden. Lediglich 15,6 % gaben in der Studie an, Online-Marketing tatsächlich zu nutzen. Nicht nur in Anbetracht des Wandels der Mediennutzung herrscht hier akuter Handlungsbedarf im Mittelstand. Auch die verspielten Potenziale für den Vertrieb legen ein Umdenken nahe.

“Der Mittelstand muss die Scheuklappen ablegen. Markenbildung ist nicht teuer, wenn man sie strategisch und logisch angeht. Wer seine Ziele, sein Unternehmen, den Markt und die Kunden bestens kennt, hat bereits die wesentlichen Grundlagen für die Markenbildung auf dem Tisch. Der Rest ist Mut, Wille und Kontinuität. Es ist höchste Zeit, dass insbesondere der regionale Mittelstand damit anfängt. Denn über Produkte und Leistungen kann sich in Anbetracht des durch das Internet längst globalisierten Wettbewerbs niemand mehr differenzieren. Und Unverwechselbarkeit ist das wertvollste Kapital. In jedem Markt” so Petracca abschließend.

Die jetzt veröffentlichte dreiteilige Studie bietet einen wichtigen Überblick und detaillierte Einblicke in Markenführung, Marketing und Werbung im regionalen Mittelstand. Was sind die Ziele? Wo werden Chancen gesehen? Welche Maßnahmen sind wichtig? Welche nicht? Wie haben sich Budgets verändert? Wie wird die Marke eingeschätzt? Antworten darauf gibt die aktuelle Studie von psv consult.

Unter www.psv-marketing.de steht die Studie allen Interessierten kostenfrei als PDF-Download zur Verfügung.

Weiterführende Links:

Marken- und Markterfolg in der B2B-Kommunikation - 5. Markenkonferenz B2B mit fünf Erfolgsgeschichten aus der Praxis Zum Artikel
Markenführung mit Soundbranding - am Beispiel des Automobilherstellers Audi Zum Artikel
Aufzeichnung und Umfrageergebnisse des Webinars: Erfolgsfaktoren B2B Markenführung Zum Artikel
Kai Peters zum Thema wertbeitragsorientierte Markenführung und Markenarchitektur bei Bosch Zum Artikel
Prof. Dr. Klaus Brandmeyer zu Risiken und Nebenwirkungen abstrakter Markendefinitionen - Marken müssen eine Geschichte erzählen! Zum Artikel

Klickketten verlaufen über verschiedene Kanäle - SEM, SEO und Direct-Traffic puschen Conversions mehr als angenommen

Christian Schmitt — Mon, 30 Aug 2010 08:48:12 +0000

Klickkettenanalyse

Wer den ganzen Weg des Users vom ersten Klick bis zum Online-Kauf kennt, kann die Effizienz seiner Online-Marketing-Aktivitäten deutlich steigern und das Marketingbudget besser verteilen. Daher hat die intelliAd Media GmbH, Anbieter einer Software zur Optimierung aller Online-Kanäle, in einer umfangreichen Analyse* insgesamt 300.000 Conversions untersucht. Ausgewertet wurde, wie oft und wo ein potenzieller Käufer klickt, bevor er kauft (Klickkette), und welchen Zusammenhang es zwischen dem Wert einer Conversion und der sogenannten Kettenlänge (Anzahl Klicks, die einer Conversion vorgelagert sind) gibt. Betrachtet wurde der Weg des Users, auch User-Journey oder Conversion-Kette genannt, über die Marketing-Kanäle Affiliate, Newsletter, Direct-Traffic, Display, SEM und organische Suchergebnisse (SEO).

Der User klickt durchschnittlich 2,8 Mal vor dem Kauf
Laut intelliAd Analyse kommen die meisten Conversions (über 50 Prozent) nach ein oder zwei Klicks zustande. Im Schnitt ist die Kette 2,8 Klicks lang und zieht sich über 6,5 Tage. Je länger die Kette, desto kürzer ist schließlich die Dauer zwischen letztem Klick und der Conversion. Bei einer Länge von zehn Klicks kauft der User nach dem letzten Klick bereits innerhalb von fünf bis sechs Stunden. Bei einer Kettenlänge von nur einem Klick dauert es dagegen fast noch zwei Tage bis der Kauf stattfindet. „In diesen zwei Tagen sollte der Kunde mit weiteren Marketing-Maßnahmen, etwa über Retargeting, aktiviert werden”, rät Mischa Rürup, COO der intelliAd Media GmbH. E-Shops empfiehlt er dringend, Neubesucher, die am Anfang der Kette auf den Shop kommen, anders anzusprechen als wiederkehrende Besucher.

Je länger die Klickkette, desto teurer das gekaufte Produkt
Das gekaufte Produkt ist umso teurer, je länger die Klickkette ist. Produkte mit langen Klickketten sind beispielweise Möbel, Computer oder Reisen. „Aufgrund des hohen Warenkorbwertes ist es umso wichtiger, die langen Klickketten genau zu analysieren und die entsprechenden Kanäle und Keywords nach ihrer Bedeutung für den Kauf zu gewichten”, rät Rürup. Die Einstellung einer längeren Cookie-Laufzeit ist hier auch zu empfehlen.

SEM ist wichtig für die Neukundengewinnung, Direct-Traffic und SEO für die Conversion
Klickketten verlaufen über verschiedene Marketing-Kanäle. Die wichtigsten sind dabei SEM, Direct-Traffic und SEO-Traffic (siehe Grafik). Im Schnitt kommt der Interessent mit zwei verschiedenen Online-Werbeträgern in Kontakt, bevor er kauft. Die Klickkette startet bei 44 Prozent der untersuchten Conversions mit dem Klick auf eine SEM-Anzeige, jeder dritte endet auch dort. Zur Mitte der Klickkette gewinnt Direct-Traffic über Bookmarks oder die direkte Eingabe der URL an Bedeutung (48 Prozent) und schließt die Klickkette meist auch ab (45 Prozent). Ein weiterer wichtiger Conversion-Kanal ist das organische Listing, dessen Bedeutung über die Klickkette wächst.

„Unsere Analyse hat gezeigt, dass SEM gerade bei Neukunden als Kaufauslöser von entscheidender Bedeutung ist. Weitere Stellschrauben für mehr Conversions liegen in der Stärkung der Marke und der Verbesserung des organischen Rankings. Denn die drei Kanäle SEM, Direct-Traffic und SEO tragen wesentlich zum Kauf bei”, resümiert Rürup.

intelliAd bietet mit der Multichannel-Optimierung ein neues Feature, um Klickketten über alle relevanten Online-Kanäle wie SEM, SEO, Display-, Affiliate-, Newsletter- und Social-Media-Marketing zu analysieren und Cross-Channel-Effekte zu erkennen. Der Bid-Management-Algorithmus nutzt diese erweiterten Daten zu verbesserten Regelungen, mit denen eine optimale Verteilung des gesamten Budgets erreicht werden kann. Zum Beispiel kann der Nutzer selbst bestimmen, wie die einzelnen Bestandteile der Kette gewichtet werden.

*) Quelle: interne Analyse der intelliAd Media GmbH, Datenbasis: ca. 300.000 Conversions, branchenübergreifende Betrachtung, Cookie-Laufzeit 30 Tage

Weiterführende Links:

Seminar für professionelles Online Marketing im B2B Zum Artikel
Zukunft der Online-Kommunikation auf dem B2B-Marketingkongress: Quo vadis B2B-Web 2.0 Zum Artikel
Seminar: Integration webbasierter Kommunikationsinstrumente in der B2B-Kommunikation Zum Artikel