media-TREFF

Holger Fissmann zum Erfolg von Mailing-Kampagnen zur Lead Generierung

Natalie Wander — Wed, 16 May 2012 11:35:38 +0000

Webcast von der media-TREFF on Tour: Wie gelingt ein optimaler Umgang mit Leads – seien es neue Leads oder auch schon bestehende? Dieser Frage ging Holger Fissmann, Senior Consultant der Marketing-Agentur Wehlmann, im Auftrag seines Kunden Rothenberger nach. Konkret sollte folgender Aspekt umgesetzt werden: Wie können Mailing-Kampagnen zur Lead Generierung und vor allem zur Lead Qualifizierung im Kontext einer neuen CRM-Software-Einführung eingesetzt werden? Welche Maßnahmen wurden ergriffen? Und wurden die Erwartungen erfüllt? Darüber berichtet Holger Fissmann in diesem Gespräch mit Christian Schmitt.

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media-TREFF – Treffpunkt für Marketing, Kommunikation und Vertrieb – ist bereits zum zweiten Mal durch Deutschland getourt. Die media-TREFF on Tour 2012 besuchten knapp 200 Teilnehmer in Köln und Stuttgart, um sich über alle Facetten des Lead Managements zu informieren und auszutauschen. Die Roadshow war ein voller Erfolg. Dies zeigt exemplarisch auch ein Kommentar eines Besuchers via Facebook: “Informative Vorträge, anregende Diskussionen: perfektes Netzwerken – die Zeit war gut investiert.”

Im Zuge der diesjährigen media-TREFF on tour, der Email-Expo sowie der Internet World ist eine Sonderausgabe zum Thema “Internet Marketing” erschienen. Hier können Sie sich über Online-Trends, Digitalen Dialog, Webcontrolling, Marketing Automation und vieles mehr informieren.

Weiterführende Beiträge:

Erfolgreiche Mitarbeiter sind zumeist auch aktive Nutzer von sozialen Netzwerken

Natalie Wander — Wed, 16 May 2012 08:22:39 +0000

Im Vergleich sind Social Networker erfolgreicher im Job.

Wer im Berufsleben soziale Werkzeuge wie Facebook, Twitter und Google+ aktiv einsetzt, ist erfolgreicher. Das ist das Ergebnis einer umfassenden europäischen Studie des Marktforschungsinstituts Millward Brown im Auftrag von Google. 2.700 Berufstätige in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanien und Schweden wurden befragt, wie sie soziale Tools in Unternehmen nutzen und welche Auswirkungen diese auf ihren Arbeitsalltag und ihre Karriere haben.

Die Ergebnisse zeigen, dass soziale Tools keineswegs reine Zeitverschwendung sind. Im Gegenteil: Sie helfen Mitarbeitern dabei, die Karriereleiter schneller zu erklimmen. So wurden 86 Prozent der sogenannten häufigen Nutzer (in Deutschland: 79 Prozent) kürzlich befördert und 72 Prozent (D: 63 Prozent) gehen mit hoher Wahrscheinlichkeit von einer baldigen Beförderung aus. Im Vergleich: Bei den Befragten, die auf den Einsatz von Social Tools verzichten, gaben dies nur 61 beziehungsweise 39 Prozent an (D: 54 beziehungsweise 33 Prozent).

Die häufigen Nutzer von sozialen Tools sind außerdem glücklicher mit ihrer Arbeit: Mehr als ein Drittel (38 Prozent; D: 29 Prozent) von ihnen äußern sich sehr zufrieden mit ihrem Job, und 64 Prozent (D: 62 Prozent) würden ihre Firma aller Wahrscheinlichkeit nach als Arbeitgeber weiterempfehlen. Nicht-Nutzer dagegen äußerten sich nur zu 18 Prozent als sehr zufrieden mit ihrem Job, nur 42 Prozent würden ihre Firma empfehlen (D: 22 beziehungsweise 47 Prozent).

Im europäischen Vergleich besteht in Deutschland noch Nachholbedarf bei der Nutzung von sozialen Netzwerken.

“Mitarbeiter sind wertvolle Botschafter von Unternehmen. Sie erwarten, da sie privat soziale Medien wie etwa Facebook, Google+ oder Twitter bereits selbstverständlich nutzen, dies auch in ihrem beruflichen Umfeld tun zu können. Geben Unternehmen ihren Mitarbeitern diese Möglichkeit, profitieren alle Seiten davon.”, kommentiert Michael Korbacher, Head of Google Enterprise DACH.

Die Studie zeigt weiter, dass ein Drittel der “Social Networker” dies täglich zu beruflichen Zwecken tut (D: 32 Prozent). Nach eigener Einschätzung sind sie dadurch um 20 Prozent (D: 18 Prozent) produktiver und effizienter. Ihrer Aussage zufolge sind die wichtigsten Gründe für die Nutzung sozialer Instrumente:

Personen, Informationen oder Expertise schneller finden
die Zusammenarbeit und den Austausch von Know-how verbessern
persönliche Netzwerke aus- und berufliche Partnerschaften aufbauen, das eigene Profil schärfen und Communities schaffen
die Menge und den Umfang von E-Mails reduzieren

Leitende Angestellte in Europa verwenden soziale Tools häufiger als Junior-Manager: 71 Prozent (D: 78 Prozent) nutzen sie mindestens einmal pro Woche, wohingegen dies nur 49 Prozent (D: 49 Prozent) der befragten Nachwuchskräfte tun.

“Es dauert nicht mehr lange und der Online-Austausch wird in unserem Arbeitsleben ebenso selbstverständlich sein wie in unserem Privatleben. Soziale Netzwerke ermöglichen uns nicht nur, Kontakte schneller herzustellen und intelligenter zu arbeiten. Vielmehr sorgen sie für eine insgesamt ganz neue Art zu arbeiten: Wir erweitern damit unsere Perspektive und unseren Horizont – und können uns von anderen inspirieren lassen.”, so Michael Korbacher.

Die wichtigsten Ergebnisse für Deutschland auf einen Blick:
Mitarbeiter, die soziale Tools häufig nutzen, sind:

erfolgreicher:

79 Prozent wurden kürzlich befördert.
63 Prozent gehen mit hoher Wahrscheinlichkeit von einer Beförderung aus. Im Vergleich: Knapp die Hälfte (54 Prozent) der Mitarbeiter, die auf die Nutzung sozialer Tools verzichten, sind kürzlich befördert worden. Nur ein Drittel von ihnen rechnet mit einer Beförderung.
Ein Zehntel von ihnen hat in den letzten fünf Jahren mehr als drei Beförderungen beziehungsweise einen neuen Arbeitsplatz erhalten. Bei den Nicht-Nutzern liegt der Anteil bei lediglich 1 Prozent.
Sie arbeiten mit einer mehr als doppelt so hohen Wahrscheinlichkeit in schnell wachsenden Unternehmen als sogenannte Nicht-Nutzer.

zufriedener:

Mehr als ein Viertel (29 Prozent) äußern sich sehr zufrieden mit ihrem Job. Dies gilt nur für 22 Prozent der Befragten, die auf die Nutzung sozialer Tools verzichten.
62 Prozent würden ihren Arbeitgeber sehr wahrscheinlich weiterempfehlen. Bei den Nicht-Nutzern sind es 47 Prozent.
59 Prozent geben an, dass ihre Arbeit im Vergleich zu den Tätigkeitsfeldern ihrer Kollegen interessanter ist, dies gilt nur für 41 Prozent derjenigen, die nie soziale Tools verwenden.

produktiver:

Sie geben an, dank der Nutzung sozialer Tools sei ihre Produktivität und Effizienz um 18 Prozent gestiegen.
Mehr als die Hälfte (52 Prozent) sagt, dass Social Tools dem Unternehmen helfen, Ideen und Gedanken von räumlich getrennten Teams einfacher zusammenzuführen.

Die Methode
Die Studie führte Millward Brown zwischen dem 24. Februar und 14. März 2012 durch. 2.700 Berufstätige nahmen an der Online-Umfrage teil, die Anzahl der Interviews im Ländervergleich ist wie folgt: Frankreich (502), Deutschland (520), Italien (305), Niederlande (303), Spanien (300), Schweden (250), Großbritannien (520). Alle Befragten arbeiten in Vollzeitstellen sowie nicht-handwerklichen Bürojobs und haben die Möglichkeit, am Arbeitsplatz auf soziale Medien für berufliche Zwecke zuzugreifen. Sie repräsentieren Unternehmen mit mindestens 50 (wenn der Betrieb von einem einzigen Standort aus operiert) oder 25 (wenn das Unternehmen mehrere Standorte hat) Mitarbeiter.

Weiterführende Beiträge:

2013 wird Webseiten-Traffic über Tablets eine Nutzung per Smartphones überholen

Natalie Wander — Tue, 15 May 2012 12:51:56 +0000

Tablet-Traffic wächst zehn Mal schneller als Smartphone-Traffic.

Tablets werden voraussichtlich Anfang 2013 für mehr Web-Traffic sorgen als Smartphones. Zudem empfinden Anwender das Web-Erlebnis auf Tablets fast ebenso so überzeugend wie jenes auf Desktop-Geräten. Dies geht aus den Erkenntnissen der neuen Version des Digital Index-Reports von Adobe hervor. Das Unternehmen hat weltweit untersucht, inwieweit Webseiten-Traffic und -Nutzung sich unterscheiden, je nachdem, ob der Besucher ein Tablet, ein Smartphone oder einen Desktop-Rechner nutzt.

Die Ergebnisse unterstreichen, dass Tablets sich in vielerlei Hinsicht deutlich von Smartphones unterscheiden. Während Apps sich längst als wichtiger und wertvoller Bestandteil einer mobilen Strategie erwiesen haben, sind Unternehmen gut beraten, angesichts der wachsenden und kaufkräftigen Gruppe der Tablet-Besitzer jetzt in die Optimierung ihrer mobilen Webseiten zu investieren.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie:

Der Anteil von Webseiten-Besuchen über Tablets ist in den zwei Jahren seit der Markteinführung zehn Mal schneller gewachsen als der über Smartphones. Im vergangenen Jahr betrug der Anstieg mehr als 300 Prozent. Diese rasante Steigerung beruht sowohl auf dem immer stärkeren Absatz von Tablets als auch auf der überproportional großen Zahl von Webseiten-Besuchen via Tablets im Vergleich zu Smartphones.
Tablet-Geräte werden bis Anfang 2013 für mehr Web-Traffic sorgen als Smartphones und im Jahr 2014 zehn Prozent des gesamten Web-Traffics ausmachen.
Obwohl Nutzer das Web-Erlebnis auf Tablets fast ebenso überzeugend empfinden wie jenes auf Desktop-Geräten, besuchen sie Webseiten über PCs drei Mal so häufig wie über Tablets.

„Während viele Unternehmen ihre digitalen Angebote im Zuge einer Mobile-Strategie überprüfen, entwickeln sich Tablets zum Gerät der Wahl für die Anwender“, sagt Brad Rencher, Senior Vice President und General Manager, Adobe Digital Marketing Business. „Verantwortliche für digitales Marketing sind daher gut beraten, auf eine Mobile First-Strategie zu setzen und ihren digitalen Inhalte sowie ihre Marketing-Aktivitäten im Hinblick auf Tablets zu optimieren, da Nutzer dies immer stärker verlangen.“

Zur Erhebung des Reports:
Für die Studie wurden mehr als 23 Milliarden Webseiten-Besuche von 325 Unternehmen aus Nordamerika, Europa (Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien) und Asien (China, Indien, Südkorea, Neuseeland, Singapur, Taiwan und Thailand) einbezogen.

Weiterführende Beiträge:

Werbeeinblendungen statt Gebühren – deutsche Internetnutzer bevorzugen Werbung

Natalie Wander — Tue, 15 May 2012 08:37:52 +0000

Die Mehrheit der deutschen Internetnutzer wollen lieber Werbeeinblendungen als Gebühren; lediglich 28 Prozent würde Werbefreiheit vorziehen.

Eine große Mehrheit der Internetnutzer akzeptiert Werbung, um Online-Angebote günstiger oder kostenlos nutzen zu können. 64 Prozent der deutschen Internetnutzer bevorzugen Werbeeinblendungen, wenn sie dadurch ihren Geldbeutel schonen können. 28 Prozent möchten lieber keine Werbung sehen und erklären sich bereit, dafür einen höheren Preis zu zahlen. Weitere 8 Prozent machten im Rahmen einer repräsentativen Erhebung im Auftrag der Hightech-Verbands BITKOM keine Angaben.

„Viele Internetnutzer sind offen für Werbung, weil sie ein niedriges Preisniveau bei Online-Diensten ermöglicht“, sagt BITKOM-Präsident Prof. Dieter Kempf. „Aber auch für werbefreie Bezahlangebote gibt es inzwischen ein recht hohes Potenzial.“ Kempf schließt daraus, dass man die rechtlichen Möglichkeiten der Werbefinanzierung von Online-Angeboten erhalten müsse. „Wer Werbung einschränken will, sollte auch offen sagen, dass er damit gleichzeitig die Verbraucher zur Kasse bittet.“

Je älter die Internetnutzer, desto offener sind sie für werbefreie Bezahlangebote. Die Präferenz dafür ist in der Altersgruppe 50+ mit 37 Prozent am größten, unter den 14- bis 29-Jährigen mit 14 Prozent am niedrigsten. Werbefinanzierte Services werden von 83 Prozent der jungen Nutzer bevorzugt, aber nur von 49 Prozent der Onliner ab 50 Jahren. BITKOM empfiehlt den Internet-Dienstleistern, ihre Angebote noch stärker als bisher zu differenzieren – in kostenlose werbefinanzierte und kostenpflichtige werbefreie Services.

Zur Methodik:
Basis der Angaben ist eine repräsentative Erhebung des Meinungsforschungsinstituts Aris für den BITKOM im März 2012. Es wurden mehr als 1.000 Einwohner ab 14 Jahren in Deutschland befragt.

Weiterführende Beiträge:

Tagsüber Business und Vorträge – Abends Party und Networking

Natalie Wander — Mon, 14 May 2012 12:19:05 +0000

Besucher der mailingtage 2012 können sich über 120 Vorträge zu verschiedenen Themen rund ums "Dialogmarketing" freuen.

Business, Fortbildung und Party in einem – die mailingtage 2012 locken mit über 120 kostenlosen Vorträgen und einer Sommer-Party in der INDABAHN, einem der angesagtesten Clubs in Nürnberg. Innerhalb von zwei Tagen, am 20. und 21. Juni, werden in Nürnberg die neuesten Trends im Dialogmarketing diskutiert. Von hilfreichen Tipps fürs Social Media Marketing bis hin zu branchenspezifischen Best-Practice-Beispielen ist auf der Social Media Area, in den Branchen-Foren und im neuen “Forum Kundendialog 2015″ alles zu finden. Mit dabei sind anerkannte Experten und Marketinggrößen wie Mirko Lange von Talkabout Communications und Prof. Dr. Christian Belz von der Universität St. Gallen. Auch Direktmarketing-Altmeister Rudolf Jahns und Online-Marketing-Guru Dr. Torsten Schwarz kommen nach Nürnberg.

Doch nicht nur tagsüber gibt es vieles zu erleben, sondern auch abends. Erstmals findet die Abendveranstaltung nicht auf dem Messegelände statt, sondern im Club INDABAHN im Zentrum Nürnbergs. Hier können Sie in entspannter Atmosphäre Gespräche des Tages vertiefen oder neue Kontakte knüpfen. Für die musikalische Untermalung sorgt kein geringerer als der DJ Mousse T.

Natürlich werden auch wir – das media-TREFF-Team – wieder vor Ort sein. Sind Sie interessiert an einem professionell gefilmten Webcast? Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen die Erstellung und Vermarktung eines Experten-Interviews an Ihrem Stand oder den Video-Mitschnitt Ihres Vortrags auf den mailingtagen. Weitere Informationen zu unserem Angebot finden Sie hier.

“Dialogmarketing” umfasst viele verschiedene Disziplinen. Wer hierzu schon vorab mit einem Gastbeitrag oder einer Anzeige in unserer Sonderausgabe zu den mailingtage vertreten sein möchte, informiert sich am besten gleich über unser Angebot. Diese Publikation wird pünktlich zum Auftakt der Messe als Printversion, ePaper und iPad-Variante erscheinen.

Zudem laden wir Sie ein, die Messe als Gäste von media-TREFF zu besuchen. Mit diesem Gutschein-Code 250029 können Sie sich im Ticketshop zu den mailingtagen 2012 anmelden.

Weiterführende Beiträge:

Markus Linder zur Bedeutung einer Kaufberatung im Online-Handel

Natalie Wander — Mon, 14 May 2012 08:04:42 +0000

Webcast von der dmexco: “Fundierte Kaufberatung ist ein Kennzeichen von frischem Marketing.”, so Markus Linder, Gründer und Geschäftsführer von Smart Information Systems. Im Gespräch mit Dr. Gunther Schunk erklärt er, weshalb gerade im Online-Handel eine Produkt-Beratungs-Lösung notwendig und erfolgsversprechend ist. Klassisch kennt man heutzutage eine Kaufberatung meist aus der Offline-Welt. Warum nun aber auch ein Transfer in die Online-Welt rentabel ist und zwar nicht nur im B2C, sondern auch im B2B, können Sie hier in diesem Interview sehen.

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media-TREFF – Treffpunkt für Marketing, Kommunikation und Vertrieb – hat die dmexco als offizieller Medienpartner mit seinem WebTV-Team begleitet, um aktuelle Fragen in der digitalen Wirtschaft zu beantworten und Trends für das B2B-Marketing zu identifizieren.

Weiterführende Beiträge:

Augen auf im (Social)-Web

Heiko Burrack — Fri, 11 May 2012 13:05:15 +0000

Vorsicht! Bewertungen und Informationen über das Web sind nicht immer glaubhaft.

Was im Internet steht, das stimmt. Dort steht es ja meistens auch schwarz auf weiß. Zweifel kommen erst gar nicht auf. Genau aus diesem Grund sind Empfehlungen beispielsweise über Facebook, Twitter und Co. so wichtig. Nach einer Deloitte-Studie sind 80 Prozent der Kaufentscheidungen von Kundenrezensionen abhängig. Knapp 70 Prozent der Befragten geben online erscheinende Unternehmensrezensionen an Familienmitglieder und Freunde weiter.

Hierzu eine wahre Geschichte: Naht der 1. Mai, so stellt sich, besonders wenn man mit einer Rheinländerin verheiratet ist, die Frage nach dem Maibaum. (Eigentlich stellt sich diese Frage Verheirateten nicht mehr, aber manchmal muss man Konventionen brechen.) Wie verhält sich dies aber in einem Schaltjahr? Bekommt dann der Mann von seinem (zukünftigen) Weibe eine Birke geschlagen und geschmückt? Dieser Behauptung einer Freundin vom Rand des Rheinlandes glaubte meine Frau nur sehr bedingt. Kann eine Internet-Tatsache vielleicht mehr Vertrauen erwecken? Ein Freund schickte einen Link, in dem im Wikipedia-Stil schwarz auf weiß zu lesen war, in einem Schaltjahr werden die Jungs beschenkt. Mit einem passenden Bild veranschaulicht erzielte die Seite, die Teil eines großen Ratgebers war, die gewünschte Wirkung. Aus dem eben noch belächeltem Unsinn wurde für meine Frau eine fast 100 prozentige Gewissheit.

Die Schaltjahrs-Behauptung ist natürlich Mumpitz. Männer werden zum 1. Mai für immer Birken schlagen und schmücken müssen. Was war passiert: Dem Freund, der den Link schickte, gehört auch die Domain. Nachdem er von der Behauptung hörte, kopierte er aus Wikipedia den Text zum Stichwort „Maibaum“, fügte ein Bild ein und ergänzte den Text mit den entscheidenden Sätzen. In zwei Minuten war alles getan.

Natürlich ist das Internet als Informationsquelle wichtig. Transparenz besteht aber nur oberflächlich. Nicht ohne Grund bieten Agenturen ihren Kunden an, in den unterschiedlichen elektronischen Marktplätzen für positive Bewertungen zu sorgen. Ein zur Not gekauftes Produkt kann man meist innerhalb von zwei Wochen zurückschicken. Ganze Portale leben von der Wichtigkeit der Bewertungen. Dies gilt nicht nur für Reisen, sondern auch für solche die Schüler, Ärzte und Lehrer im Fokus haben. Konsumenten müssen folglich immer genauer hinschauen. Aber nicht nur bei Portalen ist dies notwendig. Follower bei Twitter oder Automatisierung der Tweets? Freunde oder Likes bei Facebook? Frauen, die sich den Namen ihres Lovers auf die Brust schreiben und dies posten? – Kein Problem, weil es für all das Dienstleister gibt. Also Augen auf im Web. Was Konsumenten recht ist, ist Marken und Unternehmen nur billig. Gerade wenn es um eine Markenpositionierung oder ein Image einer Firma geht, haben gute Einschätzungen eine steigende Bedeutung. Da das Internet nichts vergisst, kann das Image als guter Arbeitgeber und als Marke schnell, nachhaltig leiden. Eine kleine, eigentlich unbedeutende, aber negative Kundenäußerung kann bei einer Google-Suche auf der ersten Suchseite und vielleicht sogar als einer der ersten Artikel gerankt werden. Da man solche Einträge nur schwer löschen kann, hilft nur nach unten „verdrängen“. Das ist aber teuer und beansprucht viel Zeit.

Über den Autor:
Heiko Burrack (geboren 1967, Diplom-Kaufmann) gründete im Jahr 2003 nach Stationen in namhaften Agenturen Burrack NB-Advice. NB-Advice berät Agenturen und Unternehmen mit Kernleistung im Marketing bei der strategischen und operativen Neukundengewinnung. Burrack ist außerdem als Referent, Trainer und Coach tätig. Er publiziert regelmäßig in Fachzeitschriften und ist Autor mehrerer Bücher (zuletzt im Februar 2012 “Die Werbepropheten und ihre dröhnenden Lautsprecher“).

Weiterführende Beiträge:

Leitfaden zum Thema Lead Scoring

Julia Moßner — Fri, 11 May 2012 11:06:10 +0000

Tipps zur Umsetzung eines Lead Scoring Systems

Eine wichtige Aufgabe des Marketings in B2B-Unternehmen ist die Generierung von Leads, das heißt von Geschäftskontakten für den Vertrieb. Im Anschluss an eine Kampagne werden diese oft in langen Listen an die Vertriebskollegen weitergegeben oder die Daten werden ins CRM-System hochgeladen. Mit welcher Folge? Der Vertrieb muss sich abstrampeln, um diese Kontakte zu bearbeiten.

Lead Scoring ist die wirksamste und kostengünstigste Art Ihren Vertrieb
zu unterstützen, indem Leads objektiv miteinander verglichen und priorisiert werden. Sie stellen somit sicher, dass die besten Leads zeitnah weiterbearbeitet werden.

Das folgende Whitepaper befasst sich ausführlich mit dem Thema Lead Scoring.

Sie erfahren darin,

wieso es sich für Ihr Unternehmen lohnt, das Thema Lead Scoring zu verstehen,
wie Sie Lead Scoring Modelle erstellen und
Sie erhalten wichtige Tipps zur Umsetzung eines Leads Scoring Systems in der Praxis.

Das Whitepaper wird Ihnen von Eloqua zur Verfügung gestellt.

Weiterführende Beiträge:

Sieben goldene Regeln für die Zustellbarkeit von Marketing-E-Mails

Natalie Wander — Fri, 11 May 2012 07:27:28 +0000

Diese sieben Tipps helfen, erfolgreich E-Mail-Marketing zu betreiben.

Jede Marketing-E-Mail kann inhaltlich und konzeptionell noch so überzeugend sein – wenn sie ihren Adressaten nicht erreicht, war alle Mühe vergebens. Der Fokus auf Öffnungs- und Klickraten lässt den Aspekt der Zustellbarkeit in der Praxis nur allzu oft in den Hintergrund treten, womit die mit viel Mühe und Kreativität erstellte E-Mail im Spamfilter oder als Rückläufer verschwindet.

Wovon aber hängt die Zustellbarkeit ab? Welche Kriterien sind entscheidend, was muss unter allen Umständen vermieden werden? Experian Marketing Services, E-Mail Marketing Experte und Anbieter von Lösungen in den Bereichen Digitales Marketing und Datenanalyse, zeigt, worauf es ankommt.

Der gute Ruf geht über alles
Auf die Reputation des Absenders kommt es an. Ganze 77 Prozent aller Zustellbarkeitsprobleme hängen hiermit zusammen. Der gute Ruf entscheidet darüber, ob eine E-Mail vom Filtersystem des Empfängers als relevant beurteilt oder in die Rubrik „Spam“ sortiert oder als „Phishing-Versuch“ gewertet wird. Prinzipiell kann entweder nach technischen beziehungsweise automatischen Kriterien oder auf Basis des Empfängerverhaltens sortiert werden. Dabei misst jeder ISP (Internet Service Provider) – er ist in der Regel verantwortlich für den Filterschutz von E-Mail Accounts – die Reputation nach seinen eigenen Kriterien. Die nachfolgenden Aspekte können dennoch als allgemeingültig gewertet werden.

Beschwerden vorbeugen
Rückmeldungen der ISPs über Spam-Beschwerden an E-Mail-Versender – sogenannte Feedback-Loops – die zurzeit von GMX, Hotmail, Yahoo und AOL zur Verfügung gestellt werden sowie Beschwerderaten allgemein gewinnen an Bedeutung. Um die Raten niedrig zu halten, hilft unter anderem eine möglichst einfache Abmeldeoption für Marketing-Newsletter beziehungsweise Kampagnen-Mails. Eine Abmeldung gilt nicht als reputationsschädlich – eine Beschwerde über Mails, die als Spam empfunden werden, schon. Unabhängig davon können relevante Inhalte für möglichst wenige Abmeldungen sorgen. Für die entsprechende Relevanz sorgen zum Beispiel Segmentierung oder Behavioural Targeting. Auch die fortlaufende Beschickung an inaktive Adressaten kann zu Beschwerden führen– daher ist die Pflege der Adressenliste ebenso empfehlenswert, wie es gezielte Maßnahmen zur Reaktivierung der Empfänger sein können.
Empfänger einbinden
Je häufiger Marketing-E-Mails von den Empfängern ungeöffnet gelöscht werden, desto größer ist die Gefahr, dass sie vom ISP als Spam klassifiziert werden. Um die Öffnungsrate zu steigern, kann der Versender sogenannte Präferenzen-Center anbieten, in denen die Adressaten die gewünschten Inhalte sowie die Versende-Häufigkeit selbst definieren. Zudem bringen gezielte Testreihen noch vor dem Kampagnenstart wertvolle Erkenntnisse über das zu erwartende Öffnungs- und Klickverhalten.
Inhalte klar von Spam differenzieren
Die meisten Spam-Filter arbeiten mit der Analyse von E-Mail-Inhalten sowie des Formats. Deshalb sollten in den entsprechenden E-Mails Spam-verdächtige Begriffe wie zum Beispiel „gratis“ oder „Viagra“ auf keinen Fall vorkommen. Ähnliches gilt für Begriffe, die mit Kreditkarten in Verbindung gebracht werden können – und auch für Satzzeichen oder Zahlen im Betreff.
Wichtig: Bildinhalte können von den Filtern nicht analysiert werden – weshalb E-Mails, die nur oder vorwiegend aus Bildern bestehen, von vornherein Spam-Verdacht auslösen. Ein weiteres mögliches K.o.-Kriterium sind integrierte Links: Führen sie zu Servern oder Domains auf Negativlisten, gilt die E-Mail als Spam-verdächtig. Links in HTML-Inhalten sollten daher idealerweise genauso von der Absender-Domain stammen wie gehostete Bilder. Selbstverständlich muss die Domain dabei stets einheitlich geschrieben werden.
Bounces vermeiden
Bounces, also als unzustellbar geltende E-Mails, können in verschiedener Form auftreten: als sogenannte Hardbounces, wenn die Adresse oder der E-Mail Account nicht existiert. Oder als Softbounce, wenn der Empfänger vorübergehend nicht erreichbar ist. Aus Sicht der ISP sollten die Bounces insgesamt eine gewisse Quote nicht überschreiten. Hohe Bounceraten wirken sich schädigend auf die Reputation des Versenders aus. Umso wichtiger ist eine gut gepflegte Datenbank, bei der jede neue Adresse bei der Eingabe validiert wird – zum Beispiel durch die in Deutschland obligatorischen Double-Opt-Ins. Darüber hinaus sollten Bounce-Adressen regelmäßig aus der Datenbank entfernt werden.
Spam-Fallen umgehen
Viele ISPs, aber auch verschiedene andere Organisationen, platzieren E-Mail-Adressen als Falle für Spam-Mails. So können Versender von unerwünschten E-Mails und solche, die die Double-Opt-In-Vorgaben nicht einhalten identifiziert werden: Bleibt die Registrierungs-E-Mail unbeantwortet und der Versender schickt dennoch Werbe-E-Mails, gilt er als Spammer. Ferner geben sogenannte Honeypots Aufschluss: Solche Adressen sind nicht öffentlich – werden sie dennoch angeschrieben, kann das nur mithilfe eines Scripts, das automatisch E-Mail-Adressen sammelt, geschehen sein. Für den „ehrlichen“ E-Mail-Versender bedeutet das maximale Vorsicht beim Kauf externer Adressenlisten – in einer Falle oder einem Honeypot möchte er schließlich nicht landen.
Authentizität nachweisen
Das erste, was ISPs an E-Mail-Versendern prüfen, ist ihre Identität. Dabei greifen ISPs auf unterschiedliche externe Authentifizierungssysteme zurück wie zum Beispiel Sender Policy Framework (SPF), Domainkeys Identified Mail oder Sender ID. Somit können sie sicherstellen, dass es sich nicht um einen vorgetäuschten Versender handelt. Für den Absender ist es deshalb empfehlenswert, sämtliche verwendeten Domains für die gängigen Überprüfungsstandards zu konfigurieren. So kann er vermeiden, dass seine E-Mails von den ISPs als Spam gekennzeichnet werden.
Whitelists: Ein Platz an der Sonne
Whitelists oder „Positivlisten“ enthalten alle dem Verfasser bekannten Domains beziehungsweise IPs, die als vertrauenswürdig gelten können. Ein Platz auf einer solchen Liste ist wie ein Gütesiegel. Manche ISPs erstellen eigene Listen, andere orientieren sich an übergreifenden, öffentlichen Aufstellungen. Wer hierhin will, muss als Versender nicht nur seine Authentizität nachweisen, sondern auch die Anwendung von Best Practices. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Positionierung kostenlos oder -pflichtig ist: Einfach kaufen lassen sich solche Platzierungen keinesfalls, auch bei kostenpflichtigen Angeboten sind die Kriterien in der Regel streng.

Sind alle vorangegangenen Punkte berücksichtigt, ist das zwar noch keine Garantie für Verkaufserfolge und einen höheren ROI – aber es schafft die Voraussetzungen dafür. Denn nur was ankommt, kann auch im übertragenen Sinn gut ankommen.

Autor des Beitrags: Jörn Grunert. Er ist seit über 10 Jahren Experte im Online Marketing und war zuvor in führenden Positionen verschiedener Ad Server und E-Mail Marketing Anbieter tätig. Nach der Akquisition der United MailSolution durch Experian arbeitet Jörn Grunert als Geschäftsführer von Experian Marketing Services und Experian Deutschland.

Weiterführende Beiträge:

Neuer Spitzenwert für Mobile Advertising im Jahr 2011

Natalie Wander — Thu, 10 May 2012 11:22:25 +0000

Der Markt für Mobile Advertivsing verzeichnet auch in 2011 ein starkes Wachstum.

Der deutsche Markt für Mobile Advertising erzielt mit insgesamt 1.973 Werbekampagnen einen neuen Spitzenwert für das Berichtsjahr 2011. Im Vergleich zum Vorjahr entspricht dies einem deutlichen Wachstum von über 62 Prozent. Auch die Anzahl der Werbungtreibenden wächst um gut 45 Prozent auf insgesamt 359 Unternehmen, die ihre Werbekampagnen für mobile Endgeräte schalten. Dies geht aus einer aktuellen Erhebung der Unit Mobile Advertising der Fachgruppe Mobile im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. hervor.

Mobile bleibt am stärksten wachsende Mediengattung
„Mobile bleibt aufgrund der eindrucksvollen Wachstumszahlen weiterhin die am stärksten wachsende Mediengattung. Zum Vorjahr hat sich die Wachstumsrate in 2011 nochmals beschleunigt. Wir rechnen mit einer unvermittelten Fortsetzung dieses Trends in diesem Jahr, so dass sich das positive Wachstum im Mobile Advertising künftig in den Werbespendings widerspiegeln wird“, sagt Oliver von Wersch (G+J Electronic Media Sales), Leiter der Unit Mobile Advertising der Fachgruppe Mobile im BVDW.

Grundlage der Erhebung
Der Analyse liegen die Daten über die Werbekampagnen auf mobilen Endgeräten zugrunde, welche von den Mobile Vermarktern der Unit Mobile Advertising im BVDW gemeldet wurden. Die teilnehmenden Mobile Vermarkter sind: Axel Springer Media Impact, Contnet AG, Deutsche Telekom AG, G+J Electronic Media Sales GmbH, InteractiveMedia CCSP GmbH, RTL/IP Deutschland GmbH, Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG, TOMORROW FOCUS Media GmbH, United Internet Media AG, Yahoo! Deutschland GmbH, YOC Mobile Advertising GmbH.