Thomas Deutschmann zu Social CRM und Tipps zur erfolgreichen CRM-Einführung

deutschmann_webtvWebcast vom German CRMforum: Customer Relationship Management (CRM) betrachten viele noch als ein vor allem operatives Werkzeug für den Vertrieb. Dabei ist aber ein CRM-System ein ganzheitliches Werkzeug für Management und Mitarbeiter, um mit Kunden oder Interessenten umzugehen. Unter dem Begiff “Social CRM” hat nun auch das Thema “Social Media” Einzug in CRM-Lösungen gefunden. Inwieweit Xing, Facebook und Twitter Einfluss auf die Kundenbeziehungen haben und wie CRM-Software relevante Gespräche und Aktivitäten im Social Web in CRM-Software abbilden kann und muss, dazu Thomas Deutschmann – CEO der update Software AG – im Gespräch mit Christian Schmitt. Was zudem bei der Einführung von CRM in Unternehmen zu beachten ist, dazu mehr in diesem Interview. Weiterlesen

Marcus Tober über Herausforderungen in der Suchmaschinenoptimierung

tober_webtvWebcast von der SES in Berlin: Eine gute Suchmaschinenoptimierung (SEO) der Unternehmens-Website macht nur dann Sinn, wenn ihr Erfolg auch überprüft werden kann. Doch wie kann dieser Erfolg gemessen und auf welche Suchwörter (Keywords) sollte optimiert werden? Welche Auswirkungen haben neue Entwicklungen wie Google Instant oder Universal Search auf die SEO-Strategie? Im Gespräch mit Christian Schmitt zeigt Marcus Tober – Geschäftsführer und CTO bei Searchmetrics – aktuelle Herausforderungen zum Thema SEO auf und gibt einige Tipps für die Praxis. Wie zudem Bewegtbild (Videos) am besten auf der Website eingebunden wird und wie wichtig der Google Qualitätsfaktor ist, dazu mehr in diesem Interview.

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Jörg Mayer zu Webinaren für Marketing und Vertrieb – effizientes Mittel für Leadgenerierung, -qualifizierung und Kundenpflege

Webcast von der dmexco: Mit einem Webinar werden Zielgruppe im Internet jederzeit und überall erreicht. Mit einem Expertenwebinar können Unternehmen Ihre Produkte positiv aufladen und wertvolle Leads für Ihren Vertrieb generieren. Dabei erhalten Sie einen persönlichen Zugang zu Neu- und Bestandskunden, verkürzen den Sales Cycle und erhöhen die Kundenbindung. Im Gespräch mit Christian Schmitt zeigt Jörg Mayer, Vorstand für Vertrieb und Marketing bei der netviewer AG, auf warum sich Webinare im B2B Online Marketing aktuell durchsetzen. Dabei gibt es einige Erfolgsfaktoren zu beachten, damit viele relevante Teilnehmer an einem Webinar aktiv teilnehmen. Des weiteren stellt Mayer die Highlights von netviewer zur dmexco vor. Wie Webinare in Zukunft auch auf mobilen Endgeräte stattfinden, dazu mehr in diesem Interview.

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Martin Aschoff zu Trends im E-Mail-Marketing: Zustellung, Relevanz und Social Media

Webcast von der dmexco: Martin Aschoff, Vorstand der AGNITAS AG – der älteste Anbieter von E-Mail-Marketing-Lösungen in Deutschland, zeigt im Gespräch mit Christian Schmitt die aus seiner Sicht aktuell wichtigsten Trends im E-Mail Marketing auf. Neben der Zustellung und der Relevanz der E-Mails ist die Integration von Social Media im E-Mail Marketing ein wichtiger Erfolgsfaktor geworden. Inwieweit sich die Produkte der AGNITAS AG zum Wettbewerb unterscheiden, wie mittelständische Unternehmen das Thema E-Mail-Marketing angehen sollten und warum die E-Mail immer noch nicht tot ist und so bald auch nicht sterben wird, dazu mehr in diesem Interview.
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Karsten Kilian zum Erfolgsgeheimnis von B2B Marken: Der Mitarbeiter als Erfolgsgarant

Karsten Kilian, Mr. Markenlexikon.com und Markenberater im Gespräch mit Christian Schmitt über B2B Marken und deren Erfolgsgeheimnisse. Im Hinblick auf die 5. Markenkonferenz B2B am 30. November 2010 in Würzburg zeigt Karsten Kilian auf, wie ein mittelständisches Unternehmen zur Marke wird und welche Themen in der Markenführung in diesem Jahr bestimmend sind. B2B Markenführung unterscheidet sich zu B2C “…das es wesentlich schwieriger ist. Weil sie sehr viele Mitarbeiter haben, die sie im Sinne der Marke agieren lassen müssen. Und nicht wie bei Konsumgüterhersteller, wo drei Leute im Prinzip über die Kommunikation einer Konsumgütermarke entscheiden, weil sie die Werbespots und Printanzeige festlegen. Es ist halt im B2B Unternehmen vor allem der Mitarbeiter draußen, der das Bild des Unternehmens prägt…”

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Nicole Simon zu Social Media und Twitter für den deutschen Mittelstand

Webcast von der Internet World: Während viele große Unternehmen zunehmend auf das Mitmachweb setzen, sträuben sich viele Mittelständler noch gegen den Trend zur sozialen Vernetzung im Internet. Vor allem das Verhältnis zwischen Aufwand und Nutzen der Web 2.0 Tools steht für viele Verantwortliche in noch keinem vernünftigen Verhältnis. Welche Bedeutung z.B. Twitter für KMU hat und wie damit effektiv und effizient im Alltag gearbeitet werden kann, dazu Nicole Simon – Buchautorin des Twitter-Buchs ”Twitter. Mit 140 Zeichen zum Web 2.0“und Expertin für Social Media – im Gespräch mit Bernd Pitz. Zudem zeigt Frau Simon die Erfolgsfaktoren auf, damit einem auf Twitter die richtigen Leute (Follower) folgen und der Ausflug in die Web 2.0 Welt nicht im Fiasko endet. Das Internet bietet für B2B-Unternehmen “so viele Möglichkeiten die man ausprobieren kann ohne die Beschränkungen der alten Welt mit den alten Gatekeepern.” Weiterlesen

Dr. Jens Cornelsen zur neuen Studie „Erfolgsfaktoren Social Community“ von defacto

Webcast von der Internet World: Was sind die Erfolgsfaktoren für funktionierende Communities? Wie und wo findet man die relevanten Meinungsführer (Web Ambassadors) in Communities? Welche Motive haben Mitglieder in Social Networks wie Xing, Facebook, StudiVZ & Co? Und vor allem wann und wie macht es für Unternehmen Sinn Nutzer von Communities privat oder beruflich anzusprechen um in den Dialog zu treten? Im Gespräch mit Bernd Pitz stellt Dr. Jens Cornelsen – Geschäftsführer von defacto research & consulting – die wichtigsten Ergebnisse der neuen Studie vor und bringt die drei zentralen Erfolgsfaktoren auf den Punkt: „[…] Die Unternehmen müssen adäquat, dialogisch und mobil im Social Web agieren, um nachhaltig erfolgreich zu sein!“. Das Internet bietet für B2B Unternehmen “eine Menge Herausforderungen, weil es notwendig geworden ist die genetischen Codes von Social Networks und Communites genau zu kennen.” Das bevorzugte Social Network von Dr. Cornelsen ist “Xing. Da bin ich die meiste Zeit.” Weiterlesen