Archiv der Kategorie: Webcasts der Woche

Sebastian Fleischmann zu Relevanz im E-Mail Marketing, New School of Marketing und Responsys

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Video-Interview mit Sebastian FleischmannWebcast von der email-expo: Im Gespräch mit media-TREFF stellt Sebastian Fleischmann – Area Sales Manager DACH bei Responsys – einen der weltweit führenden Anbieter digitaler Marketinglösungen und den Marketingansatz New School of Marketing vor. Welches Engagement von Responsys auf dem deutschen Markt zu erwarten ist und welche Trends im E-Mail Marketing in den kommenden Monaten und Jahren auf uns zukommen, dazu mehr in diesem Interview.
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Andreas Salcher über update-CRM und eine erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategie bei Firmenkunden

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salcher_webtvWebcast vom German CRMforum: Die Bank Raiffeisen Schweiz hatte sich traditionell vor allem mit dem Privatkundengeschäft befasst. Jetzt wollte die Genossenschaftsbank auch im Firmenkundenmarkt stärker wachsen. Dieses anspruchsvolle Vorhaben erforderte unter anderem auch den Einsatz modernster CRM Technologie. In der Umsetzung hat sich das Unternehmen für eine ausgefeilte CRM-Standardsoftware auf Basis der Branchenlösung von update entschieden und damit innerhalb von nur fünf Monaten eine kostengünstige Lösung für eine strukturierte Markt- und Kundenbearbeitung geschaffen. Im Interview geht Andreas Salcher – Leiter Segmentsmanagement Firmenkunden bei Raiffeisen Schweiz – auf den update-Einsatz ein und zeigt die Voraussetzungen einer erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategie im Firmenkundensegment auf. Weiterlesen →

Reinhard Janning zu B2B Marketing, Inbound Marketing und Marketing Trends

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rjanning_webtvWebcast im Rahmen der media-TREFF on Tour: Warum heute das klassische B2B-Marketing an seine Grenzen stößt und welche Marketing Trends 2011 für B2B-Marketer eine Rolle spielen sollten, erläutert Reinhard Janning – CEO Europe von DemadGen – im Gespräch mit Christian Schmitt. Insbesondere dem Konzept des Inbound Marketing – ein strategischer Lead-Generation-Ansatz – misst er eine hohe Bedeutung bei. “Lead Generierung im Social Web bekommt eine immer größere Bedeutung. Ohne Social Media ist heute eine vernünftige B2B Marketing Kampagne nicht mehr möglich”, so Reinhard Janning im Interview. Tipp: www.media-TREFF-onTour.de

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Lars Denzer zu Erfolgsfaktoren für Online-Shops und E-Commerce Trends

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denzer_webtvWebcast von der Internet World: Viele Betreiber von Online-Shops haben oft Schwierigkeiten “ihren Laden” zum laufen zu bringen und dauerhaft erfolgreich zu betreiben. Eine leistungsstarke E-Commerce-Lösung ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor für einen ertragsreichen Online-Shop. Aber worauf sollten Online-Händler bei der Auswahl einer E-Shop-Lösung achten und wie wird das Warenangebot im Internet optimal präsentiert? Im Interview gibt Herr Lars Denzer – Gründer und Geschäftsführer von omeco – Online-Shop-Betreibern einige Tipps mit auf dem Weg und stellt aktuelle E-Commerce Trends wie Augmented Reality vor. Ob Open Source bei Shop-Lösungen Vorteile gegenüber proprietären Lösungen bringt und welche Rolle Themen wie Gütesiegel, Suchfunktionalität und Bezahlverfahren für Online-Shops spielen, dazu mehr in diesem Interview.

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Stefan von Lieven zu Online-Dialogmarketing und E-Mail Marketing

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lieven_webtvWebcast von der Internet World: Erfolgreiches Dialogmarketing bedarf heute einer zielgenauen und relevanten Kommunikation. Das Wissen darüber: “Ich weiß was Du letzten Sommer geklickt hast” …ist für viele werbungtreibende Unternehmen ein großer Vorteil im folgenden Dialog, setzt aber eine rechtssichere Nutzerprofilierung im E-Mail-Marketing voraus. Im Gespräch mit Christian Schmitt stellt Stefan von Lieven – Vorstand der Artegic AG – aktuelle Entwicklungen im Online Dialogmarketing vor und zeigt auf, warum auch in Zukunft E-Mail Marketing eine entscheidende Rolle spielt. Welche Strategien im neuen Online Dialog zum Erfolg führen, dazu mehr in diesem Interview.

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Daniel Waas zu Online-Marketing-Kampagnen mit dem Ziel der Leadgenerierung

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waas_webtv1Webcast vom German Email Summit in München: Im Gespräch mit Christian Schmitt, zeigt Daniel Waas, Director Demand Generation EMEA bei Citrix Online, die Bedeutung von E-Mail-Marketing bei Marketingkampagnen mit dem Ziel der Leadgenerierung auf. Dabei geht er auf seine Erfahrungen bei Online-Marketing-Kampagnen ein, die mit Lead Nurturing (der Betreuung von Leads über einen längeren Zeitraum durch vordefinierte Email-Prozesse) gemacht wurden und erklärt die Methodik von Lead Scoring. Also wie sind durch Kampagnen generierte Leads vorzuqualifizieren, bevor sie an den Vertrieb weitergegeben werden. Außerdem zeigt er Wege auf Leads zu aktivieren, wenn die erste Kontaktaufnahme nicht gelingen will. Erfahren Sie mehr über die erfolgreiche Ausgestaltung von Kampagnen zur Generierung von Leads im Interview.  Weiterlesen →

Michael Schmelz zu CRM bei der National-Bank und zur Rolle der Mitarbeiter bei der Umsetzung einer CRM-Philosophie

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schmelz_webtvWebcast vom German CRMforum: Für die National-Bank ist das Thema Weiterempfehlung von großer Wichtigkeit, die hohe Qualität der Beratungsleistung steht im Vordergrund. Ein positives Image, zufriedene Kunden und eine langfristige Kundenbindung sind dabei die Basis des Erfolgs. In 2006 entschied sich die National-Bank deshalb, ein CRM-System mit langfristiger Perspektive einzuführen. Zudem sollten sowohl der Privat- als auch der Geschäftskundenbereich gleichermaßen von der CRM-Strategie abgedeckt werden. Im August 2007 fiel die Entscheidung für die CRM-Software von update. Anfang April 2008 ging das CRM-System in Live-Betrieb. Viel Engagement wurde in die Verzahnung mit dem Umfeld gesteckt. Ein großes Gewicht lag auf Einbeziehung und Motivation der Mitarbeiter. Weshalb sich die National-Bank letztendlich für eine CRM-Lösung von der Firma update entschieden hat, dazu Michael Schmelz, Leiter CRM und Marketing bei der National-Bank AG, im Gespräch mit Christian Schmitt. Ob alle Ziele erreicht wurden und welche Rolle die Mitarbeitermotivation bei der Umsetzung einer CRM-Philosophie gespielt hat, dazu mehr in diesem Interview. Weiterlesen →

Dr. Elmar Stenzel zu Kundenmanagement im Social Web (Social CRM)

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stenzel_webtvWebcast vom German CRMforum: Mehr als 5 Millionen Deutsche tummeln sich auf Facebook. Xing und Twitter zählen zusammen rund 4 Millionen Mitglieder. Muss ich als Unternehmen heute zwingend in sozialen Netzwerken präsent sein, um meine Kunden zu erreichen? Wie können Unternehmen Social-Media-Kanäle aktiv für ihr Kundenmanagement einsetzen? Was sind heute die meist gemachten Fehler von Unternehmen, die im Social Web aktiv sind? Im Gespräch mit Christian Schmitt gibt Dr. Elmar Stenzel, Senior Manager CRM bei Steria Mummert Consulting, Antworten auf diese aktuellen Fragen in vielen Unternehmen. Wie Unternehmen Ihren Mitarbeitern Orientierung geben können, um sicher im Social Web zu agieren, dazu mehr in diesem Interview. Weiterlesen →

Burkhard Runtsch zu Mobile CRM auf Tablet PCs im Außendienst

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runtsch_webtvWebcast vom German CRMforum: Der Naturmedizin-Hersteller Pascoe setzt seit Anfang 2009 für Prozesse in Vertrieb und Marketing eine neue CRM-Lösung ein. Durch diese Einführung hat das Gießener Unternehmen Abläufe papierlos gestrafft und damit nicht zuletzt Lieferzeiten verkürzt. Der Außendienst hat über Tablet-PCs mobilen Zugriff auf das CRM-System, das unter anderem für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bei der Mustervergabe sorgt. Was die Vorteile für Pascoe sind, im Außendienst auf Mobile CRM und Tablet PCs zu setzen, dazu Burkhard Runtsch im Gespräch mit Christian Schmitt. Welche Kriterien den Ausschlag gegeben haben, mit der CRM-Lösung update.seven zu arbeiten und welche Branchenentwicklungen in den nächsten 12 Monate CRM-relevant sind, dazu mehr in diesem Interview. Weiterlesen →

Thomas Deutschmann zu Social CRM und Tipps zur erfolgreichen CRM-Einführung

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deutschmann_webtvWebcast vom German CRMforum: Customer Relationship Management (CRM) betrachten viele noch als ein vor allem operatives Werkzeug für den Vertrieb. Dabei ist aber ein CRM-System ein ganzheitliches Werkzeug für Management und Mitarbeiter, um mit Kunden oder Interessenten umzugehen. Unter dem Begiff “Social CRM” hat nun auch das Thema “Social Media” Einzug in CRM-Lösungen gefunden. Inwieweit Xing, Facebook und Twitter Einfluss auf die Kundenbeziehungen haben und wie CRM-Software relevante Gespräche und Aktivitäten im Social Web in CRM-Software abbilden kann und muss, dazu Thomas Deutschmann – CEO der update Software AG – im Gespräch mit Christian Schmitt. Was zudem bei der Einführung von CRM in Unternehmen zu beachten ist, dazu mehr in diesem Interview. Weiterlesen →