Archiv der Kategorie: CRM u. Vertrieb

Anne M. Schüller zu den Veränderungen im Touchpointmanagement

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Webcast vom GERMAN CRM FORUM: “Der Touchpoint, ist der Berührungspunkt mit dem Kunden”, so Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarkteting, im Gespräch mit Natalie Wander. Des Weiteren erklärt sie: “Der Touchpoint ist der Moment der Wahrheit, an dem sich zeigt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. … Der Kunde soll vom Touchpoint berührt, verblüfft, überrascht und fasziniert sein!” So kann ein Unternehmen nur überleben, wenn der Kunde gut über das Unternehmen spricht und es weiter empfiehlt. Weiterhin entsteht eine neue Business Welt, in der online und offline Kontakte verknüpft und neue Kunden gewonnen werden. Wie man am besten mit diesen neuen Kunden umgeht und was für die Umstellung notwenig ist, erfahren sie hier. Weiterlesen →

Thomas Deutschmann zum Erfolg eines CRM-Systems durch Einfachheit und Konzentration auf das Wesentliche

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Webcast vom GERMAN CRM FORUM: ”Das Wesentliche im CRM ist der Kunde.”, den es mittels einer neuen Einfachheit zu bedienen gilt. So erklärt Thomas Deutschmann, CEO der update software AG, im Gespräch mit Natalie Wander das neue Ziel des CRMs. “In vielen Fällen ist es so, dass die Flut von Daten und die Flut von Systemen eine Hürde darstellen – zu viel Komplexität. Diese Komplexität zu reduzieren, ist wahrscheinlich das neue Ziel des CRM.” Welche Rolle dabei die Themen Mobile und Social Media spielen und wie CRM-Konzepte in zehn Jahren aussehen werden, können Sie hier in diesem Interview sehen.   Weiterlesen →

Matthias Rothkoegel zur Anwendung von Marketingautomation im Multi-Channel-Kampagnenmanagement

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Webcast vom B2B-Marketing-Kongress: “Die Marketingautomation kann ein 360 Multi-Channel-Kampagnenmanagement darstellen, ist derzeit jedoch leider in der breiten Masse noch nicht besonders bekannt.”, so Matthias Rothkoegel, der Inhaber von Engage Marketing in Düsseldorf. Er erklärt im Gespräch mit Christian Schmitt, welche Rolle die Marketingautomation aus seiner Sicht in der Zukunft spielen wird. Was macht sie? Was bringt sie? Was passt am besten zu mir und meinem Marketing? Das alles sind wichtige Fragen, auf die er im Interview eingeht. Zudem können Sie erfahren, wie das CRM System problemlos mit der Automation synchronisierbar ist. Weiterlesen →

In 4 Schritten zu besserem E-Mail-Marketing

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Weiter als E-Mail: In 4 Schritten zu besserem E-Mail-Marketing

294 Milliarden E-Mails wurden 2010 laut Radicati Group täglich verschickt. Wenn jeder der 6,91 Milliarden Menschen auf der Erde E-Mails nutzen würde, dann bekäme jede Person täglich 43 E-Mails.

Bei diesen Größenordnungen überrascht es nicht, dass die entscheidende Frage für Marketer nicht mehr lautet „Sollen wir E-Mail-Marketing machen?“, sondern „WIE sollen wir E-Mail-Marketing machen?“. Unglücklicherweise fällt den meisten nichts besseres ein als wahllose, unpersönliche und irrelevante Massen-E-Mails. Es wird sogar geschätzt, dass heutzutage 90% aller E-Mails als Spam gelten. Um sich von der Masse abzuheben, müssen Sie daher weiter denken und die Prozesse nach dem E-Mail-Versand durch einen Mix an messbaren und zielführenden Aktivitäten erweitern. Denn Ihr Marketing ist mehr als nur E-Mail.

Nutzen Sie das Whitepaper als Checkliste und vergleichen Sie Ihre jetzige E-Mail-Marketing-Technologie mit den vier Säulen einer Marketing Automation – relevante Zielgruppen, automatisierte Marketingprozesse, echte Vertriebsunterstützung und messbare Erfolge.

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Wie verändern sich die Kundenkontaktpunkte in einer digitalen Welt?

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Was unterscheidet den Kunden von heute von dem Kunden von gestern? – Eindeutig die vielfältigen Kontaktpunkte. Kunden von heute werden tagtäglich auf vielfältige Weise auf neue Produkte oder Firmen hingewiesen. Dies kann traditionell noch durch Werbung im Fernsehen oder durch Werbeplakate an Haltestellen oder Straßen geschehen oder durch neue Medien. Ein Werbebanner bei Facebook, ein “Like” eines Freundes oder ein Newsletter… den Werbetreibenden stehen viele Lösungen zur Verfügung. Doch diese verschiedenen Möglichkeiten stellt Unternehmen heutzutage auch vor eine große Herausforderung. Sie müssen eine Beziehung zu ihren Kunden so aufbauen, dass der Kunde zufrieden ist und dies über soziale Netzwerke beispielsweise auch weiterkommuniziert. Der Kunde von heute wünscht folglich Informationen und Kundenerlebnisse an den Orten, an denen er sich aufhält, und dies ohne verzögernde Reaktionszeit. Wie ist dies zu bewerkstelligen? Hierbei hilft ein modernes Costumer-Relationship-Management (CRM). Weiterlesen →

CRM-Software soll vor allem die Datenqualität erhöhen

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Was wird von einer CRM-Software erwartet?

Nur 16 Prozent der Industrieunternehmen sind mit ihrer CRM-Lösung sehr zufrieden, 22 Prozent sind hingegen eher unzufrieden. Dies hat eine herstellerneutrale Studie ergeben, die von makam Market Research durchgeführt worden ist und von der update software AG, dem führenden europäischen Hersteller von Premium-CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, beauftragt wurde. Die Umfrage unter den rund 250 Industrieunternehmen in Deutschland und der Schweiz hat untersucht, welche Erwartungen Anwender an eine CRM-Lösung stellen und welche Auswahlkriterien ihnen am wichtigsten sind. Eine verbesserte Datenqualität lag den Befragten dabei am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen. Weiterlesen →

Günter Sandmann zum Einsatz von Marketing Automation und Revenue Performance Management

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Webcast vom B2B-Marketing-Kongress: Möchten Sie Ihren Umsatz steigern? Einige der erfolgreichsten Unternehmen der Welt setzen auf Revenue Performance Management. Mit diesem neuen Ansatz für Vertrieb und Marketing werden Datenbanken erstellt und gepflegt, Marketing-Kampagnen effizient durchführt, Leads bewertet und an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, und letztlich der Einfluss des Marketings auf den Geschäftserfolg gemessen. “Wir sind heute – aus meiner Sicht – in dem Zeitalter Marketing Automation auch in Deutschland angekommen. Jetzt geht es darum, wie kann man das ideal für den einzelnen Kunden einführen.”, erklärt Günter Sandmann, Director Central Europe von Eloqua.  Weiterlesen →

Whitepaper: Vertriebsziele schneller erreichen mit Videokonferenzen

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Online Meetings leicht gemacht - Vertriebsziele schneller erreichen mit Videokonferenzen

Die heutigen Vertriebs-Teams stehen von allen Seiten unter Druck. Gründe hierfür: Die Vertriebszyklen sind länger als je zuvor. Die Vertriebs-Teams schrumpfen, nicht wenige Verkäufer müssen ständig größer werdende Gebiete betreuen. Wettbewerbsvorteile schwinden, da Konkurrenten die Produkte
rasend schnell kopieren. Es ist schwieriger, die Aufmerksamkeit der Interessenten zu gewinnen. Immer weniger Vertriebsmitarbeiter erreichen ihre jährlichen Umsatzziele, was auf die Umsätze drückt.

Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die Vertriebsgeschwindigkeit, um diesen Belastungen zu begegnen.

Kein Ding der Unmöglichkeit: Kunden betreuen wie vor Ort und gleichzeitig die Vertriebsgeschwindigkeit erhöhen, trotz wachsender Vertriebsgebiete. Mit dem Einsatz moderner Videokonferenzen in Form von Online-Meetings können Vertriebsmitarbeiter die nötige Zeit für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss um bis zu 50 Prozent verringern.

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Was sind die Trends im CRM 2012?

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Der erwartete Absatz und Umsatz von Smartphones bekräftigt, wie wichtig Mobile werden wird.

Geht das Thema Social Media 2012 in die nächste Runde? Oder werden neue, andere Trends im CRM (Customer Relationship Management) auftreten? Aus den Feedbacks der Kunden und Anfragen der BSI wurden die CRM- und Contact-Center-Trends für das kommende Jahr ermittelt. Die BSI Mitarbeiter Zeno Hug, Christian A. Rusche, Catherine B. Crowden und Adrian Bucher stehen im täglichen Kundenkontakt und konnten somit die Meinungen und Einschätzungen der Kunden in einer Trendanalyse zusammenfassen. Schaut man sich zudem die erwarteten Umsatz- und Absatzzahlen für Smartphones für das kommende Jahr an, so ist ein wichtiger Trend sicherlich Mobile. Dies wird natürlich auch im Bereich CRM eine immer größere Rolle spielen. Weiterlesen →

Das German CRM forum geht 2012 in die zweite Runde

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Die Vorbereitungen für das zweite German CRM forum laufen auf Hochtouren.

Das größte Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing geht in die nächste Runde. Am 2./3. Februar wird wieder das Leonardo Royal Hotel Munich zum Hot Spot CRM. Die Teilnehmer erfahren komprimiert an nur eineinhalb Tagen worauf es beim Kundenmanagement und Beziehungsmarketing heute ankommt. Das Jahresforum bietet renommierte Keynote-Sprecher, hervorragende Experten und erfolgreiche Praktiker aus führenden Unternehmen. Inspirierende Keynotes, geballtes Know-how und Best Practice in den Unternehmen zeichnen das Forum aus. U.a. mit: Weiterlesen →