Archiv der Kategorie: CRM u. Vertrieb

CRM-Software soll vor allem die Datenqualität erhöhen

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Was wird von einer CRM-Software erwartet?

Nur 16 Prozent der Industrieunternehmen sind mit ihrer CRM-Lösung sehr zufrieden, 22 Prozent sind hingegen eher unzufrieden. Dies hat eine herstellerneutrale Studie ergeben, die von makam Market Research durchgeführt worden ist und von der update software AG, dem führenden europäischen Hersteller von Premium-CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, beauftragt wurde. Die Umfrage unter den rund 250 Industrieunternehmen in Deutschland und der Schweiz hat untersucht, welche Erwartungen Anwender an eine CRM-Lösung stellen und welche Auswahlkriterien ihnen am wichtigsten sind. Eine verbesserte Datenqualität lag den Befragten dabei am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen. Weiterlesen →

Günter Sandmann zum Einsatz von Marketing Automation und Revenue Performance Management

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Webcast vom B2B-Marketing-Kongress: Möchten Sie Ihren Umsatz steigern? Einige der erfolgreichsten Unternehmen der Welt setzen auf Revenue Performance Management. Mit diesem neuen Ansatz für Vertrieb und Marketing werden Datenbanken erstellt und gepflegt, Marketing-Kampagnen effizient durchführt, Leads bewertet und an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, und letztlich der Einfluss des Marketings auf den Geschäftserfolg gemessen. “Wir sind heute – aus meiner Sicht – in dem Zeitalter Marketing Automation auch in Deutschland angekommen. Jetzt geht es darum, wie kann man das ideal für den einzelnen Kunden einführen.”, erklärt Günter Sandmann, Director Central Europe von Eloqua.  Weiterlesen →

Whitepaper: Vertriebsziele schneller erreichen mit Videokonferenzen

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Online Meetings leicht gemacht - Vertriebsziele schneller erreichen mit Videokonferenzen

Die heutigen Vertriebs-Teams stehen von allen Seiten unter Druck. Gründe hierfür: Die Vertriebszyklen sind länger als je zuvor. Die Vertriebs-Teams schrumpfen, nicht wenige Verkäufer müssen ständig größer werdende Gebiete betreuen. Wettbewerbsvorteile schwinden, da Konkurrenten die Produkte
rasend schnell kopieren. Es ist schwieriger, die Aufmerksamkeit der Interessenten zu gewinnen. Immer weniger Vertriebsmitarbeiter erreichen ihre jährlichen Umsatzziele, was auf die Umsätze drückt.

Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die Vertriebsgeschwindigkeit, um diesen Belastungen zu begegnen.

Kein Ding der Unmöglichkeit: Kunden betreuen wie vor Ort und gleichzeitig die Vertriebsgeschwindigkeit erhöhen, trotz wachsender Vertriebsgebiete. Mit dem Einsatz moderner Videokonferenzen in Form von Online-Meetings können Vertriebsmitarbeiter die nötige Zeit für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss um bis zu 50 Prozent verringern.

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Was sind die Trends im CRM 2012?

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Der erwartete Absatz und Umsatz von Smartphones bekräftigt, wie wichtig Mobile werden wird.

Geht das Thema Social Media 2012 in die nächste Runde? Oder werden neue, andere Trends im CRM (Customer Relationship Management) auftreten? Aus den Feedbacks der Kunden und Anfragen der BSI wurden die CRM- und Contact-Center-Trends für das kommende Jahr ermittelt. Die BSI Mitarbeiter Zeno Hug, Christian A. Rusche, Catherine B. Crowden und Adrian Bucher stehen im täglichen Kundenkontakt und konnten somit die Meinungen und Einschätzungen der Kunden in einer Trendanalyse zusammenfassen. Schaut man sich zudem die erwarteten Umsatz- und Absatzzahlen für Smartphones für das kommende Jahr an, so ist ein wichtiger Trend sicherlich Mobile. Dies wird natürlich auch im Bereich CRM eine immer größere Rolle spielen. Weiterlesen →

Das German CRM forum geht 2012 in die zweite Runde

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Die Vorbereitungen für das zweite German CRM forum laufen auf Hochtouren.

Das größte Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing geht in die nächste Runde. Am 2./3. Februar wird wieder das Leonardo Royal Hotel Munich zum Hot Spot CRM. Die Teilnehmer erfahren komprimiert an nur eineinhalb Tagen worauf es beim Kundenmanagement und Beziehungsmarketing heute ankommt. Das Jahresforum bietet renommierte Keynote-Sprecher, hervorragende Experten und erfolgreiche Praktiker aus führenden Unternehmen. Inspirierende Keynotes, geballtes Know-how und Best Practice in den Unternehmen zeichnen das Forum aus. U.a. mit: Weiterlesen →

Webinar: CRM und ERP im Einklang

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In unserem Webinar erfahren Sie von dem Experten Günter Trupp, Salesmanager Industry Solutions bei update wie Sie Ihre Angebote schnell und effizient erstellen können.

Best of Breed CRM-Lösungen und Best of Breed ERP-Lösungen in Einklang zu bringen und in Echtzeit zu verbinden ist kein Hexenwerk. Die CRM-Lösung von update bietet die passende, vollintegrierte Schnittstelle und unterstützt so den Mitarbeiter in seiner täglichen Arbeit in Marketing, Vertrieb und Service.
Anhand eines Kundenbeispieles zeigt die Präsentation das Miteinander von CRM und dem SAP-Konfigurator im Bereich der Angebotserstellung.

Zielgruppe:
Dieses Webcast richtet sich an Verantwortliche aus den Bereichen Vertrieb-, Marketing-, Service- und IT-Management, die ein CRM-System einführen und das ERP-System nahtlos integrieren wollen.

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Wie Vertriebler die Hemmschwellen beim Nachfassen überwinden

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Wer im Vertrieb richtig erfolgreich sein will, darf vor dem Nachfassen nicht zurückschrecken. (Bild: Deutsche Telekom)

Nachfassen ist die Königsdisziplin im Verkauf. Doch viele Verkäufer meiden es nachzufassen, wenn der Kunde auf ein Angebot nicht reagiert. Für den Kunden ist das ebenso bequem wie für den Verkäufer. Ob sich so allerdings Aufträge generieren lassen, ist äußerst fragwürdig. Daher gibt es gute Gründe, am Kunden dranzubleiben und nachzufassen.

Es gibt Kunden, die fragen immer wieder an. Und obwohl immer wieder Angebote abgegeben werden, kommt es erstaunlicherweise nie zu einem Auftrag. „Dann war der Wettbewerber eben günstiger!“, „Da können wir sowieso nicht mithalten!“, „Der fragt doch nur an, weil er mehrere Preise einholen muss, kauft dann aber doch wieder bei seinem Stammlieferanten!“ So oder ähnlich klingen die Aussagen von Verkäufern in solchen Fällen. Alles Mutmaßungen, aber der Glaube versetzt ja bekanntlich Berge … nur nicht die im Kopf eines Verkäufers. Weiterlesen →

Datenschutz gewinnt auch beim CRM immer weiter an Bedeutung

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Immer häufiger lassen Datenpannen – auch oder gerade in großen Unternehmen – die Medien aufhorchen. Insbesondere im Umgang mit Kundendaten ist äußerste Vorsicht geboten und Werbeaktionen sind nur mit einer Einwilligung des Betroffenen genehmigt. Daher ist es für Unternehmen, die in ständigem Kundenkontakt stehen, essenziell, eine CRM-Lösung zu wählen, die die entsprechenden Anforderungen an den Datenschutz und die Datensicherheit erfüllt. Weiterlesen →

Unternehmen für das beste Kundenmanagement ausgezeichnet

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v.l.: cobra Geschäftsführer-Jürgen Litz, Martina Labuhn (eXe GmbH), Uwe Brettner ( IT2), Bodo Kastius (Aurex GmbH), Rainer, Willmanns und Ciros Petridis (Highway-EDV) sowie Petra Bond, cobra Marketingleiterin.

Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt nicht nur mit den Leistungen seines Produkts – sondern vor allem mit den Menschen, die dahinter stehen. Gezeigt hat das ganz deutlich der cobra CRM-Award 2011, in dem beispielgebende Leistungen der cobra Business und Solution Partner ausgezeichnet worden sind. „Unser Produkt ist die eine Sache“, betont Geschäftsführer Jürgen Litz. „Doch eben dieses genau auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden abzustimmen, ist die Leistung unserer Mitarbeiter und unserer Partner.“ Weiterlesen →

Wird Multichannel-Vertrieb in deutschen Unternehmen noch nicht effizient genug genutzt?

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In wievielen Kanälen kommunizieren Sie (Internet, Smartphone, iPad, Inserate, E-Mails, Verpackung, Verkaufsstellen) mit Ihren Kunden durchschnittlich für einen Verkauf?

„Shop. Everywhere – angekommen in der Multichannel-Realität”. Dies war das Motto des diesjährigen Versandhandelskongresses und Mail Order World 2011 in Wiesbaden. Heiler und sein Partner foryouandyourcustomers untersuchten im Kontext des Kongresses in der Umfrage “Multichannel-Audit“, wie gut die Unternehmen heute im Multichannel-Business agieren. In diesem Zusammenhang wurden Unternehmen in Bezug auf ihre Ausrichtung im Multichannel-Vertrieb befragt. Wesentliche Erkenntnisse der Studie sind vor allem die breite Nutzung verschiedener Kommunikations- und Absatzkanäle und die Einsparungsmöglichkeiten beim Datenmanagement. Weiterlesen →