Am 2. und 3. Februar 2012 war es soweit – das GERMAN CRM FORUM in München bot seinen Besuchern ein breites Spektrum an, die Neuheiten beim Kundenmanagement und Beziehungsmarketing zu diskutieren. Was sind die neuen Touchpoints? Wie können Unternehmen mit ihren Kunden am besten in Kontakt treten und wie kann dieser Kundenkontakt im Anschluss organisiert werden? Die Teilnehmer konnten sich sowohl über neue Thoerien in den Vorträgen informieren und inspirieren lassen, als auch in den zwei Podiumsdiskussionen und den zahlreichen Praxisforen aktiv an den Themen beteiligen. So entstanden zwei ereignisreiche Tage mit dem Fazit: CRM ist kein Software-Thema, sondern betrifft Strategie, Führung, Organisation, Prozesse und Kultur gleichermaßen. Besonders spannend fanden die Teilnehmer Themen wie “CRM und Marke”, “CRM und Innovation” oder “CRM und Social Media”.
Einen Rückblick auf das GERMAN CRM FORUM bietet dieser Film, den wir – das Team von media-TREFF – an den zwei Tagen erstellt haben. Unser Kamerateam hat das Forum begleitet, um Eindrücke und wichtige Themen vom CRM Jahresforum festzuhalten. Eingefangen wurden nicht nur Impressionen, sondern auch Vorträge, Podiumsdiskussionen und einige Interviews.
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Neben diesem gesamten Überblick können Sie sich hier auch einige Vortragsmitschnitte ansehen.
Die Keynote von Prof. Christian Blümelhuber:
Der Vortrag von Thomas Deutschmann:
Die Top-20 des “Not-invented-here-Syndroms” von Dr. Reinhold Rapp:
hej – IKEA FAMILY Community von Larissa Pohl:
Übrigens: Das GERMAN CRM FORUM öffnet auch 2013 wieder seine Türen! Merken Sie sich schon heute den 31. Januar und 1. Februar 2013.
Weitere Informationen zum GERMAN CRM FORUM finden Sie hier.
Passend zum diesjährigen GERMAN CRM FORUM gibt es nun auch unsere neue Ausgabe zu Kundenmanagement/CRM. Hierin erfahren Sie, was den Kunden von heute von dem Kunden von gestern unterscheidet. Welche neuen Touchpoints existieren? Wie kann ich diese herausfinden und im Anschluss organisieren? Wie können Social CRM und Mobile CRM in konventionelle CRM-Konzepte integriert werden? Antworten hierauf finden Sie in dieser Ausgabe, die sowohl als ePaper, als iPad-Variante und als Printversion verfügbar ist.