Was unterscheidet den Kunden von heute von dem Kunden von gestern? – Eindeutig die vielfältigen Kontaktpunkte. Kunden von heute werden tagtäglich auf vielfältige Weise auf neue Produkte oder Firmen hingewiesen. Dies kann traditionell noch durch Werbung im Fernsehen oder durch Werbeplakate an Haltestellen oder Straßen geschehen oder durch neue Medien. Ein Werbebanner bei Facebook, ein “Like” eines Freundes oder ein Newsletter… den Werbetreibenden stehen viele Lösungen zur Verfügung. Doch diese verschiedenen Möglichkeiten stellt Unternehmen heutzutage auch vor eine große Herausforderung. Sie müssen eine Beziehung zu ihren Kunden so aufbauen, dass der Kunde zufrieden ist und dies über soziale Netzwerke beispielsweise auch weiterkommuniziert. Der Kunde von heute wünscht folglich Informationen und Kundenerlebnisse an den Orten, an denen er sich aufhält, und dies ohne verzögernde Reaktionszeit. Wie ist dies zu bewerkstelligen? Hierbei hilft ein modernes Costumer-Relationship-Management (CRM).
CRM-Konzepte helfen Unternehmen ihre Kundenkontaktpunkte aufzuspüren, ihre Kunden zu organisieren, strukturieren, verbessern und analyiseren. Denn wichtig ist gerade durch den Einsatz von neuen Medien, dass die Touchpoints untersucht und mit Hilfe von Social und Mobile CRM angewendet werden. Wie dies gelingen kann, wird anhand von einigen erklärenden Artikeln sowie Case Studies in unserer neuen media-TREFF Ausgabe zum Thema “Kundenmanagement/ CRM” erklärt.
Themen der Ausgabe sind:
- Costumer Touchpoint Management
- Mobile CRM
- Customer Experience Management
- Kundenwert
- und viele mehr
Dies Ausgabe gibt es sowohl als ePaper, als iPad-Version und auch als Printausgabe.