Webinar: Verbesserungen im Servicemanagement durch SocialCRM

Thomas Schramm (update) zeigt Ihnen im Webinar, wie Sie mit SocialCRM Ihren Kundenservice nachhaltig verbessern können

Die Bedeutung von Service-leistungen für den kommerziellen Erfolg wird immer maßgeblicher. Und weil der Servicetechniker zugleich der direkte Draht zum Kunden ist, spielt auch eine umfassende Abbildung aller Kundenkontaktvorgänge im CRM-System eine immer größere Rolle.

Ein weiterer Kommunikations- und Servicekanal hat in kürzester Zeit an großer Relevanz gewonnen und ist mittlerweile fixer Bestandteil im modernen Kundendialog: Social Media.

Eine state-of-the-art CRM-Lösung wird hier zum SocialCRM und identifiziert und analysiert nicht nur die Interaktion, sondern löst auch automatisch die entsprechenden Prozesse aus und verbessert so das Servicemanagement.

In unserem Webinar erfahren Sie, wie in der neuesten Version der branchenspezifischen Softwarelösung update.seven Serviceprozesse wie unter anderem Ticketanlage, Prüfung der Gewährleistung und des Wartungsvertrags, das Hinzufügen von Ersatzteilen, Dispatching etc. vollautomatisch abgebildet werden können. Desweiteren wird die mobile, CRM-unterstützte Erstellung des Servicereports durch den Techniker demonstriert und ein Einblick in die Welt des socialCRM als Servicekanal gegeben.

Hinweis: Dieses Webinar fand am 30. Juni 2011 um 10 Uhr LIVE statt und steht jetzt als AUFZEICHNUNG zur Verfügung. Jeder der sich anmeldet, bekommt sofort per E-Mail den Link zur Aufzeichnung zugeschickt. Anmeldung und Teilnahme am Webinar (LIVE und AUFZEICHNUNG) ist kostenfrei.

Das Webinar wird Ihnen von update präsentiert.

Information zu Webinaren auf media-TREFF
Ein Webinar ist ein Seminar, das live über das Internet gehalten wird. Im Unterschied zum Webcast, bei dem die Information nur in einer Richtung übertragen wird, ist ein Webinar interaktiv ausgelegt und ermöglicht beidseitige Kommunikation zwischen Vortragendem und Publikum.

Dabei bestehen die Webinare auf media-TREFF grundsätzlich aus einem ca. 30 Minuten langen interaktiven Vortrag mit anschließender Diskussion. Dabei haben Sie auch während dem Vortrag die Möglichkeit per Chatfunktion Fragen zu stellen und können dadurch diese Veranstaltung aktiv mitgestalten. Und das alles komfortabel und kostenfrei von Ihrem Arbeitsplatz aus. Für alle die es zeitlich nicht geschafft haben live dabei zu sein, steht das Webinar danach als Aufzeichnung zur Ansicht bereit. Also sichern Sie sich jetzt einen der kostenlosen Teilnehmerplätze!