Webcast von den mailingtagen: Prof. Dr. Ralf Schengber, Gesellschafter bei Schengber & Friends, im Gespräch mit Dr. Gunther Schunk. Community Marketing als Support 2.0 meint die Einbindung von Communities und Social Networks in den Support. Es geht hierbei darum eigene Netzwerke aufzubauen, aber auch externe Plattformen und Social Networks zu diesem Zweck zu nutzen. Beispiele hierfür sind Facebook, Youtube, Twitter und Co. Die Einbindung des Kunden in Problemlösungen und Diskussionen ist eine nachhaltige Entwicklung. Dies dauerhaft zu nutzen ist zukünftig die Herausforderung für die Unternehmen. Das Customer Care der Zukunft ist ein integriertes System bestehend aus den klassischen Supportkanälen und den Social Media-Kanälen, das 24/7 für den Kunden verfügbar ist. Denn “das Erfolgsgeheimnis von Dialogmarketing ist die Einbeziehung des Kunden”, so Schengber.

media-TREFF.de – der Treffpunkt für B2B Marketing und Werbung von Vogel Business Media – hat Deutschlands großen Branchentreff für Dialogmarketing mit der Produktion von Webcasts unterstützt. Die treibenden Themen und Trends zum Thema Kundendialog wurden in der Web-TV-Lounge von media-TREFF (auf dem Stand von DataM – u.a. Anbieter von Industrie-Adressen) von Fachexperten und Referenten vorgestellt und diskutiert. -> Impressionen vom WebTV-Dreh auf den mailingtagen

Weitere Interviews mit Experten aus der Marketing und Media-Welt finden Sie in der Kategorie “WebTV/Im Gespräch“.