Künftiger Handlungsbedarf in den kleinen und mitteleren Unternehmen (KMU) wird bei den Themen Mitarbeitergewinnung, Innovation und Markterweiterung liegen. Vordringlich mangele es aber an einem effizienten Kundenbeziehungsmanagement, so zeigten es unlängst die Ergebnisse einer Studie des Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.

Der Wirtschafts- und Berufsverband der Managementberater und Personalberater stützt sich dabei auf eine Befragung von 830 Unternehmensberatern, die insgesamt neunzehn Zukunftsthemen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bewerten mussten. Die Themenfelder, die die Berater als künftige Erfolgsfaktoren sehen sind keine Unbekannten. Die Top-Five der KMU-Herausforderungen in den kommenden Jahren:

• Kundenbeziehungsmanagement (Indexwert 3,88)

• Gewinnung und Qualifizierung von Mitarbeitern (Indexwert 3,83)

• Innovation (Indexwert 3,78)

• Globalisierung mit neuen Märkten und Wettbewerb (Indexwert 3,64)

• Veränderung der Unternehmensstrategie (Indexwert 3,63).

Auf der Skala der Einschätzung auf den letzten Positionen fanden sich die Themen `Staatliche Reglementierung` (Indexwert: 3,15), `Externes Wachstum durch Fusionen und Übernahmen` (Indexwert: 3,06) und `Corporate Governance` (Indexwert: 2,92) wider.

Vor dem Hintergrund, dass 94 Prozent der befragten Berater im erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen die wichtigste Herausforderung sehen, mahnte BDU-Präsident Antonio Schnieder an, dass noch zu viele Betriebe aus dem Mittelstand hier nicht optimal aufgestellt seien. Das Ziel müsse es aber sein, alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung effizient aufeinander abzustimmen. Zu häufig gebe es in den Firmen regelrechte „Datenfriedhöfe”, die hohen Personal- und Budgeteinsatz erforderten, die aber für das eigentlich Geschäft nicht genutzt würden oder wertlos seien.

[tags]KMU,Mittelstand,Erfolgsfaktoren,Beratereinschätzung,Kundenbeziehung,Mitarbeitergewinnung,Innovation,Studie,BDU, media-TREFF.de,Martin Sonneck[/tags]