Täglich bewerten Millionen Menschen die Produkte von Unternehmen im Netz. Noch reagieren viele Firmen darauf mit Angst – langfristig könnten die Internetforen das Marketing revolutionieren.

[...] Je nach Schätzung tauschen mittlerweile zwischen fünf und acht Millionen Menschen ihre Meinung über Produkte im Netz aus. So entsteht eine Armee von Freunden, deren Meinung täglich Konsumentscheidungen beeinflusst. Jahrzehntelang setzen die Marketing-Abteilungen auf die klassische Arbeitsteilung: Wir schalten Werbung, ihr kauft. Jetzt können sie zusehen, wie jede ihrer Kampagnen im Netz zerredet wird…

Noch herrscht in vielen Unternehmen Unsicherheit darüber, wie man mit dem neuen Wissen umgehen soll…

Wo sie es bislang taten, sorgten sie meistens für Irritationen und Unmut. “Anfangs versuchten einige Firmen, die Foren zu unterwandern”, sagt Martin Oetting von Trnd. In den vergangenen Jahren kam es immer wieder zu Manipulationen, die im Netz jedoch schnell aufflogen [...] (mehr)

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